Fiat Egea Cross: Kronik Yağ Eksiltme Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Aralık 2023 tarihinde teslim aldığım 1.4 Fiat Egea Cross aracımda ciddi seviyede yağ eksiltme mevcuttur. 10.000 bakımına kadar kayıtlı ve kayıtsız şekilde 6-7 defa serviste yağ eklemesi yapılmıştır. Ortada, sanki marketten ekmek almaya gider gibi servise saatlerimi harcayarak yağ ekletmeye gittiğim bir süreç vardır. Aracı alırken öyle iyi böyle güzel deyip daha sonrasında bu model kronik denilen bir tavır söz konusudur. Almak istediğim aracı her detayına kadar neden incelemek zorundayım? Kronik bir modelse neden satın alındıktan ve problem ortaya çıktıktan sonra dalga geçilir gibi söyleniyor? 10.000 bakımından sonra böyle bir problem olmayacağı, ilk bakıma kadar normal olduğu söylenmekteydi ancak yaklaşık 10.500'de bakıma girdikten sonra 12.500 civarlarında motorun sesi değişmesiyle beraber her zamanki gibi yağ çubuğunda hiç yağ görmedim. Yine servisin yolunu tuttum ve 3-3.5 saatimi yağ ölçmek ve rapor şeklinde bildirmek için beklettiler. Rapor sonucunda yağ eksiltmenin normal olmadığı yani aracın ayıplı mal olduğu açıkça beyan edildi. Fiat tarafından sıfır teslim aldığım, bakımı serviste yapılan bir araç için sekman işlemi önerildi. Değer kaybı için de komik bir şekilde 2-3 bakım diyorlar ve hiçbir şekilde sorunsuzluk garantisi vermiyorlar. Servisin ve Fiat mühendislerinin kabul ettiği halde ayıplı mal olan araç için talebim olan sorunsuz bir araç ile değişimi kabul etmiyorlar. Aracı alırken övdünüz sonrasında kronik dediniz. 10.000 bakımına kadar normal dediniz sonrasında eksiltme olmayacak dediniz, oldu. Şimdi sekmandan sonra çözüleceğini söylüyorsunuz. Size nasıl güveneyim? Daha serviste üstüne tamamlanan yağı müşteriye söyleyecek dürüstlüğü gösteremiyorsunuz. Sorduğumda geçiştiriyorsunuz. Her servise gittiğimde sadece yağ ekleme işlemi için 2-3 saatlik kaybımı nasıl karşılayacaksınız? Ayıplı olduğu kabul edilen bir aracı 1 sene kullanmamın bedelini nasıl karşılayacaksınız? Tüm bu kötü tecrübelerime dayanarak zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Şikayetçiyim.