Fiat Servisinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Fiyat Deneyimi

Hayri · 2025-08-12T09:40:31+03:00

07 Ağustos 2025 tarihinde Balıkesir Merkez Karahallılar Fiat servisine bakım için başvurdum. Aracımın bakım kitapçığında ve Fiat uygulamasında motor zincirinin 160.000 km’de değişeceği açıkça yazmasına rağmen, servis yetkilileri geçen yıl zincirin değişmesi gerektiğini ve geciktiğini iddia ettiler. Nerede yazdığını sorduğumda ise bana herhangi bir yazılı kaynak gösteremediler, sadece “Fiat fabrika bize söylüyor” şeklinde bir açıklama yaptılar. Oysa aracımın 80.000 ve 100.000 km bakımlarını da aynı serviste yaptırmıştım ve bu zamana kadar böyle bir uyarı yapılmamıştı. Ayrıca, kitapçıkta zincirin 160.000 km’de değişeceği ve bakımlarda sadece ayar yapılacağı belirtiliyor. Servisin bu yaklaşımını mantıklı bulmuyorum ve kitapçıkta olmayan bir bakım işleminin bana dayatılmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca, yağ ve filtre değişimi için uygulama üzerinden aldığım indirimlere rağmen 13.000 TL gibi yüksek bir fiyat çıkarıldı. Servis yetkilileriyle yaşadığım bu süreçte saygısız bir tavırla karşılaştım ve bana “Fiat fabrikayı arayın” şeklinde yönlendirme yapıldı. Bu yaklaşım sonucunda çözüm alamayacağımı düşündüğüm için şikayetimi buradan paylaşmak istedim. Ben, hem Fiat’tan hem de Karahallılar servisinden doğru bilgilendirme yapılmasını, Euro 6 motorlu Fiorino, Egea ve diğer araçlarda motor zincirinin gerçekten 160.000 km’de mi değişmesi gerektiği konusunda tüm kullanıcılara açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca, Karahallılar servisinin bana karşı olan tutumundan dolayı özür dilemesini talep ediyorum.

Fiat

Sayın Hayri A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi

Hayri

Fiat tarafından çok kısa bir sürede dönüş sağlandı. Aracın euro 6 / 1,3 Multijet motor olduğu ve kitapçıkta yazılı belirtilen 160.000 km. Sinin geçerli olduğu, Karahallılar yetkili servisi tarafından söylenen 5 yılda bir zincir değişimi yapılmasının doğru bir bilgilendirme olmadığı aracımın 80.000 km ve 100.000 km bakımlarında zincir ayarlarının yapılmış olduğu ve serviste yapılan diğer işlemler hususunda şüphe duymamam gerektiği, kamera kayıtlarının olduğu gerekirse incelenebileceği tarafıma net olarak edilerek ifade edildi. Fiat yetkili servisi Karahallılar ile görüşme sağlanarak tarafıma tekrar dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ben ilgili firmaya hızlı ve akılda soru işaretleri bırakmayan yaklaşımından dolayı teşekkür ediyor ve şu notu düşüyorum şu an vermiş olduğum bilgilendirmelerde bir yanlış beyanım olduysa bunu yazılı olarak bildirmelerini talep ediyor ayrıca Karahallılar Fiat yetkili servisi tarafından davranış ve söylemlerinden dolayı geri dönüş bekliyorum. "Şikayet Var"a, çalışanlarına ve beni arayan Fiat firma yetkilisi ile Fiat'a ürün kitapçığındaki yazılı 160.000 km. Beyanı ile serviste yapılan işlemlerinin arkasında durduğu için teşekkür ediyorum.

Hayri

Karahallılar Fiat yetkili servisi tarafından arandım. Beklentilerim karşılandı. Bu talihsiz olayın bir daha yaşanmaması adına tedbir alınacağı sözü tarafıma verildi. Süreçte emeği geçen herkese teşekkür ederim.