Fiat Yetkili Servisinde Onaysız Ücretlendirme Ve Yetersiz Hizmet Sonrası Mağduriyet

Konu: Fiat Markası

Sayın Yetkili,

Fiat markalı aracımın 40.000 km bakımını, Balıkesir/Edremit ilçesindeki Karahallılar Fiat Yetkili Servisi’nde yaptırdım. Bakım öncesinde tarafıma yaklaşık 9.000 TL civarında bir ücret bilgisi verilmesine rağmen, bakım sonrası hiçbir ek onayım alınmadan 20.000 TL’nin üzerinde fatura çıkarılmıştır.

Üstelik, bakım sonrası tarafıma aracın tüm kontrollerinin yapıldığı ve sorunsuz olduğu belirtilmişken, yalnızca kısa süre içinde aracım yolda kalmıştır. Bu durum, verilen hizmetin eksik ve hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.

Aracımın arızası sonrasında Fiat’ın “Yol Arkadaşım” hizmetini aradığımda, bu hizmet için ayrıca 1.000 TL ücret talep edilmiş ve saatlerce beklemek zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu hizmet, markanın sunduğu güvenceyle bağdaşmamakta ve tüketici mağduriyetine sebep olmaktadır.

Ayrıca, konuyla ilgili müşteri temsilcisine fiyatlandırma hakkında soru yönelttiğimde, tarafıma saygısız bir üslup ile karşılık verilmiş, azarlanmış ve küçümseyici tavırlarla muhatap olunmuştur. Bu davranış, hem Fiat markasının itibarı açısından hem de 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çerçevesinde Tüketici Haklarının ihlali niteliği taşımaktadır.

Taleplerim:
Haksız ve onaysız şekilde tahsil edilen fazla ücretin iadesi,

Aracımın bakım eksikliklerinin ücretsiz ve kalıcı olarak giderilmesi,

Yetkili servis ve müşteri hizmetleri hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanması,

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesi.

Fiat markasına olan güvenimin zedelendiğini ve bu durumun tüketici hakları açısından incelenmesini talep ediyorum.

Gereğini arz ederim