Fiat Garanti Kapsamındaki Aracım İçin Bayram Sonrasına Ertelenen Servis Ve İkame Araç Verilmemesi

Fiat Gürses Oto Esenler Mehmet Akif İnan Caddesi’indeki yetkili serviste yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 2022 model, 76.000 km’de, garantisi devam eden Fiat Egea aracımın bagajından yaklaşık bir aydır su alıyor ve bu nedenle servisten 10 Mayıs 2026 tarihinde 14 Mayıs 2026 günü için randevu aldım.

Randevuma iki gün kala, 12 Mayıs’ta beni arayıp “Elimiz yoğun, bayramdan sonraya alsak olur mu? ” dediler. Ben de garantili bir araba aldığımı, sorun yaşamamak için bu tercihi yaptığımı, buna rağmen randevumu ertelemek istemelerinin kabul edilemez olduğunu söyledim. Bunun üzerine yanlış anlaşıldığını söyleyip 10.30’daki randevumu 09.30’a çekebileceklerini belirttiler, ben de kabul ettim.

14 Mayıs sabahı 09.25’te serviste oldum, sorunu anlattım. Veznedeki Ü*** Bey, bayram yoğunluğu sebebiyle aracın 3–5 gün serviste kalması gerektiğini, istenirse bayramdan sonraya randevu verebileceklerini söyledi. İş yerimden sabah sabah izin alarak, randevu saatime uyarak gelmiş olmama rağmen bana yeniden “bayramdan sonraya randevu” teklif edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Aracın serviste kalması durumunda ikame araç verilip verilmeyeceğini sorduğumda, normalde verildiğini ama şu an ellerinde ikame araç olmadığını söylediler. Yani ne randevuma sadık kalındı ne de beni mağdur etmeyecek bir çözüm üretildi. Ayrıca garantiyi sorgularken aracın daha önce hasar aldığını, ancak hasarın Fiat yetkili servisinde onarıldığını belirtmeme rağmen, “Aracınız hasar aldığı için belki garanti dışı kalabilir” denilmesi de beni rahatsız etti. Araç, daha önceki sahibi tarafından garanti devam etsin diye yetkili serviste onarıldığı halde, şimdi bunun öne sürülmesi kabul edilemez bir durum.

Sonuç olarak, bagajdan su alma sorunum yaklaşık bir aydır devam ediyor ve bana bayramdan sonraya, yani yaklaşık 25 gün sonrasına randevu teklif edilerek toplamda iki aya yayılan bir süreçle karşı karşıya bırakılıyorum. Bu süreçte bagajın çürümesinden endişe ediyorum, üstüne bir de yağmurlu havalarda bu araçla dolaşmak zorunda kalıyorum. Ne ikame araç verildi ne de mevcut randevuma tam anlamıyla uyularak hızlı bir çözüm sunuldu.

Aracımın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden ve bekletilmeden, mümkün olan en kısa sürede onarılmasını ve araç serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yetkili servis sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki tutarsızlığın da incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.