Fiat Garanti Kapsamında Değişim Yapmıyor

Merhaba. 06 DGY 258 plakalı aracıma; 17.07.2024 tarihinde sabah saatlerinde kullanmak üzere bindiğimde, start/stop tuşuna bastığımda çalışmadığını, direksiyon kilidinin devreden çıkmadığı için aracın kendini korumaya alıp herhangi bir şekilde çalışmadığını ve direksiyonunun dönmediğini tespit ettim. Bilahare 444 2 255 numaralı Fiat yardım hattını arayıp, hattaki operatör arkadaşın yönlendirmesi ve çekici desteğiyle aracımı en yakın servis olan Malatya Fiat Ilıcak Servisi'ne çektik. Sabah saatleri olmasına rağmen servis yoğunluğundan dolayı o gün aracıma herhangi bir işlem yapılmadı. Ancak bugün 18.07.2024 tarihinde 14:00'da servis danışmanı arkadaşım tarafından arandım ve aracımın arıza tespitinin yapıldığı, direksiyon ünitesi altındaki mekanik bir aksam olan (onun tabiriyle) ESL ünitesinin arızalandığı, değişim maliyetinin 8.800 TL civarında olduğu iletilmiştir. Aracımın uzatılmış garanti ile 2026 yılına kadar garantisi bulunmaktadır. Yasal garanti süresi 03.06.2024 tarihinde dolmuş olup, ardından artı 2 yıl uzatılmış garanti ile bu süre 03.06.2026 tarihine kadar uzatılmıştır. Durum böyle iken, aracımın birkaç periyodik (motor yağ ve filtre) bakımının aksamış olmasından dolayı değişecek bu mekanik parçanın garanti kapsamına alınamayacağı ifade edilmiştir. Asker olmam hasebiyle, göreve gittiğim farklı şehirlere hep aracımla seyahat etmekteyim, öyle ki normal bir kullanıcı için yılda 10.000 km olarak görülen seyahat süresi benim için bu son bir yıl içerisinde 33 bin km olarak gerçekleşmiştir. Doğu ve Güneydoğu'daki görevlerim süresince aracım motor ve mekanik garantisi olduğu halde yetkili servise gidemediğim doğrudur. Ancak halihazırda arıza veren ve değişmesi gereken parça "mekanik" aksamla ilgili bir parça olduğundan, elde olmayan nedenlerle aksayan ve gidilemeyen, bulunulan yerde ehil kişilerce yaptırılan "motor yağ ve filtre bakımlarının" değişecek bu parçanın garanti kapsamına alınmasına engel teşkil etmeyeceği kanısındayım. Zira yasal garanti süresi dolalı da bir ay olmuş. En azından müşteri memnuniyeti ve bundan sonraki süreçte kullanıcıya akıl parası olması hasebiyle, değişecek parçanın garanti kapsamında değiştirilmesi ve bilahare devam edecek periyodik bakımların "Yetkili Servislerce" yaptırılmasının kullanıcıya salık verilmesinin, müşterinin mağdur edilmeden Fiat markasıyla olan bağının devam etmesi açısından daha makul bir çözüm olacağı düşüncesindeyim. Tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum. Hoşçakalın.