Garanti Süresi Devam Eden Aracımda Yüksek Motor Değişim Ücreti Ve Destek Eksikliği

2024 model Fiat Ducato 4200 XL aracım 30 Temmuz 2024 tarihinde yağ pompası arızası nedeniyle, üzerinde 2 ton yük varken İstanbul’da motor arızası yaptı. Aracımın tüm bakımlarını yetkili serviste düzenli olarak yaptırdım. Ancak, ticari araç olduğu için ve Ankara’daki yetkili servislerden randevu alamadığım için bakım kilometresi geçmiş oldu. Buna rağmen aracımı kullanmak zorundaydım.

Arıza sonrası yükü dağıtmak için 5.000 TL nakliye, İstanbul’dan Ankara’ya çekici için 13.000 TL, karoserin indirilmesi için 3.500 TL ve 1 aylık kasa yer kirası ile forklift bedeli olarak toplamda 17.000 TL ek masraf yaptım. Ayrıca, aracım 47 gün boyunca serviste kaldı ve bu süreçte işimi kaybettim, sabit çalıştığım Ankara-İstanbul servisimi de kaybettim.

Aracımı Ankara’daki yetkili servise bıraktım, ancak 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadı. Defalarca aramama ve bizzat servise gitmeme rağmen dönüş yapılmadı. Sonrasında bana motor arızasının kullanıcı hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamında işlem yapılmadı. Garanti süresi devam etmesine rağmen, sadece bakım kilometresi geciktiği gerekçesiyle 337.300 TL motor değişim ücreti tarafıma ödettirildi. Ücretin tamamını işimin hızlanması için ödedim, ancak bu durumdan dolayı çok mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir çözüm sunulmadı, markadan hiçbir şekilde destek göremedim. Tüm maddi kayıplarımın ve ödemiş olduğum motor değişim ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Garanti süresi devam eden aracımda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.