to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Garanti Reddi Ve Şeffaf Olmayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Artık ben de Fiat mağduruyum.
2023 yılında ikinci el olarak satın aldığım Fiat Egea 1.4 benzinli aracımın garanti durumunu, satın almadan önce 444 22 55 Fiat Müşteri Hattı’ndan teyit ettirdim. “Bir bakım kaçırma toleransı vardır, garanti devam ediyor.” bilgisi üzerine aracı satın aldım.
Bakımlarımı Fiat Gülan Yetkili Servisi’nde düzenli olarak yaptırdım. Temmuz 2025’te son bakım eksiksiz tamamlandı. Ancak 28 Eylül 2025’te araç seyir halindeyken çekişten düştü ve motor arıza lambası yandı. Servis, “yağ eksilmiş, sorun yok” diyerek aracı teslim etti. Ertesi gün aynı arıza tekrarlandı ve bu kez motorun açılması gerektiği söylendi.
Fiat teknik birimi, “yağlama kaynaklı olabilir” diyerek garanti kapsamını reddetti. Ancak tarafıma hiçbir teknik rapor, test sonucu veya görsel sunulmadı; yalnızca “mühendis yorumu” ile karar verildi. Üstelik her kontrolde yağ seviyesi normaldi.
Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 8. Maddesine göre, garanti süresi içindeki tespit işlemlerinin ücretsiz olması gerekirken, Fiat “tespit işlemi ücretlidir” diyerek yasal yükümlülüğe aykırı hareket etmiştir.
Fiat’tan beklentim; arızanın teknik raporla açıklanması, garanti kapsamında ücretsiz onarımın yapılması ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesidir.
Teknik veri olmadan, yalnızca yoruma dayalı garanti reddini kabul etmiyorum. Markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.
Sayın Enes Ç. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Hukuki süreci başlatacağım. Fiat hiçbir çözüm sunmadı. Şikayet ile alakalı aranmadım bile
Aracımı Fiat gülan servisinden Bosch Car Service'e çekici ile götürdüm. Cihaza bağlandı ve ateşleme arızası tespit edildi. Bujiler kontrol edildiğinde henüz iki ay önce değiştirdikleri 4 bujiden 1 i farklı olduğu anlaşıldı ve orijinal bujiler ile değiştirildiğinde araçta hiçbir sorun kalmadığı anlaşıldı. Fiat aracı cihaza bağlayıp bana cihaz çıktılarını arıza kodlarını paylaşmayıp aracın motoru açılmalı dedi. Neden arıza kodlarını paylaşmayıp motor inecek dediniz? Bu nasıl bir anlayış. Hem hatalı ve yanlış işlem yaptınız. Hem de aracın motoru inecek diyerek beni yanılttınız.
Aynı durumu bir arkadaşım var geçmişte koca Fiat markasının yaptığına bak kime güvenelim