Fiat Egea Direksiyon Takılma Sorunu Fabrika Hatası Olarak Değerlendirilmesi

Daha önce aynı konu ile ilgili şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. 2018 model Fiat Egea Urban paket Sedan aracımda uzun süredir devam eden direksiyon sistemi arızası bulunmaktadır. Araç şu an 164.000 km’dedir ve bu problem yaklaşık 100.000 km civarında başlamış olup zamanla artarak sürüş güvenliğini olumsuz etkileyecek seviyeye gelmiştir.

Bu arıza ile ilgili Fiat müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak tarafıma yetkili servise yönlendirme yapılmış ve arızanın incelenmesi için ücret talep edileceği belirtilmiştir. Kullanıcı hatası olmayan ve birçok kullanıcıda da görülen, kronik olduğu düşünülen bir problem için ücretli arıza tespiti istenmesi nedeniyle herhangi bir servise başvurmadım.

Fiat Türkiye’nin, kendi üretimi ile ilgili olduğu düşünülen ve güvenlik açısından önem taşıyan bir arıza için müşteriyi ücretli incelemeye yönlendirmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu tür arızalarda müşteriden ücret talep edilmeden kontrol yapılması gerekirken çözüm yerine ücret çıkarılması mağduriyete neden olmaktadır.

Daha önce yaptığım başvuruya rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için tekrar şikayette bulunuyorum. Sorunun ücretsiz şekilde incelenmesini, kronik arıza söz konusu ise gerekli onarımın kullanıcıdan ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

2018 model Fiat Egea Urban aracımda uzun süredir direksiyon EPS sistemiyle ilgili bir sorun yaşamaktayım. Araç yaklaşık 100. Kilometreden beri direksiyonda tutukluk yapıyor ve bu durum sürüş güvenliğimi olumsuz etkiliyor. Bu sorunun bir fabrika hatası olduğunu düşünüyorum ve aynı sorun nedeniyle mağdur olan birçok Fiat kullanıcısı olduğunu da biliyorum.

Fiat müşteri temsilcisi beni arayarak arıza tespiti için aracı servise yönlendirdi ancak bunun ücretli olacağını ilettiler. Ücretli arıza tespiti yapılmasını kabul etmiyorum; kronik ve güvenlikle ilgili bir problem olduğu için markanın kullanıcıdan ücret talep etmeden soruna çözüm bulması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca daha önce de bu konuyla ilgili buradan şikayette bulunmama rağmen şikayetimin yayınlanmadığını gördüm, bu durum da mağduriyetimi ve güvensizliğimi artırdı.

Fiat’tan, direksiyon EPS sistemindeki bu problemin arıza tespiti dahil olmak üzere parça ve işçilik ücretleri benden talep edilmeksizin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

2018 model 1.3 Fiat Egea aracımda yaklaşık 3 yıldır, 100 bin kilometre civarında başlayan bir direksiyon takılma sorunu yaşıyorum. Başlangıçta çok rahatsız edici olmadığı için önemsemedik ancak şu anda 80–90 km hızlara çıktığımda direksiyon bariz şekilde takılıyor ve sürüş güvenliğini ciddi şekilde etkiliyor.

Bu durumun kronik bir problem olduğunu, birçok Egea kullanıcısında da aynı sorunun yaşandığını biliyorum. Buna rağmen Fiat, bu durumu kullanıcı hatası gibi gösterip konunun üzerine gitmiyor ve çözüm odaklı davranmıyor. Yaklaşık bir yıl önce bu konuyla ilgili şikayetimi ilettiğimde de sadece ücretli servislere yönlendirilerek adeta başımdan savıldım. Direksiyonla ilgili arıza tespiti için benden o dönem 5.000 TL istenmişti. Fiat kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hatanın bedelini neden kullanıcıların ödemesi gerektiğini anlayamıyorum.

Aracım şu an 163.000 km’de ve garanti süresi bitmiş durumda olsa da bu sorunun garanti süresi devam ederken, yaklaşık 100 bin kilometre civarında başladığını özellikle belirtmek istiyorum. Fiat’ın bu kronik direksiyon takılma sorununu kullanıcı hatası gibi göstermeden kabul etmesini, gerekli incelemeyi yaparak direksiyon kutusu değişimini maliyet yansıtılmadan sağlamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

2018 model Fiat Egea 1.3 Sedan aracımda uzun süredir direksiyonda takılma sorunu yaşıyorum. Bu sorun ilk olarak yaklaşık 100.000 km civarında başladı, o dönem çok rahatsız edici değildi ancak zamanla giderek arttı. Başlangıçta 120–130 km hızlarda hissederken artık 80–90 km hızlarda bile direksiyonda belirgin bir takılma ve güven vermeyen bir his var.

Yaklaşık 1 yıl önce bu konuyla ilgili buradan da şikayette bulundum, beni ücretli servislere yönlendirdiler. Yetkili servise gitmek istediğimde ise daha arıza tespiti yapılmadan sadece tespit için yaklaşık 5.000 TL talep edildiği söylendi. Henüz net bir arıza tespiti bile yokken bu kadar yüksek bir bedel istenmesi nedeniyle servise gitmedim.

Ben bu sorunun kullanıcı hatası değil, kronik ve fabrikasyon bir problem olduğunu düşünüyorum. Çünkü benim aracımda 100 bin km’lerde başlayan bu sorunla ilgili, başka Fiat kullanıcılarında da 50–60 bin km’lerde benzer şikayetleri görüyorum. Buna rağmen Fiat’ın bu duruma “kullanıcı hatası” deyip geçmesini ve soruna sahip çıkmamasını kabul etmiyorum.

Fabrikasyon olduğunu düşündüğüm bu direksiyon sistemindeki problem için benden ücret talep edilmeden, arıza tespitinin ve gerekli onarımın Fiat tarafından karşılanmasını, bu kronik soruna yönelik net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

2018 model Fiat Egea 1.3 Sedan aracımda uzun süredir direksiyonda takılma sorunu yaşıyorum. Bu sorun ilk olarak yaklaşık 100.000 km civarında başladı, o dönem çok rahatsız edici değildi ancak zamanla giderek arttı. Başlangıçta 120–130 km hızlarda hissederken artık 80–90 km hızlarda bile direksiyonda belirgin bir takılma ve güven vermeyen bir his var.

Yaklaşık 1 yıl önce bu konuyla ilgili buradan da şikayette bulundum, beni ücretli servislere yönlendirdiler. Yetkili servise gitmek istediğimde ise daha arıza tespiti yapılmadan sadece tespit için yaklaşık 5.000 TL talep edildiği söylendi. Henüz net bir arıza tespiti bile yokken bu kadar yüksek bir bedel istenmesi nedeniyle servise gitmedim.

Ben bu sorunun kullanıcı hatası değil, kronik ve fabrikasyon bir problem olduğunu düşünüyorum. Çünkü benim aracımda 100 bin km’lerde başlayan bu sorunla ilgili, başka Fiat kullanıcılarında da 50–60 bin km’lerde benzer şikayetleri görüyorum. Buna rağmen Fiat’ın bu duruma “kullanıcı hatası” deyip geçmesini ve soruna sahip çıkmamasını kabul etmiyorum.

Fabrikasyon olduğunu düşündüğüm bu direksiyon sistemindeki problem için benden ücret talep edilmeden, arıza tespitinin ve gerekli onarımın Fiat tarafından karşılanmasını, bu kronik soruna yönelik net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.