to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Direksiyon Takılma Sorunu Fabrika Hatası Olarak Değerlendirilmesi
2018 model Fiat Egea Sedan aracımda direksiyonda takılma sorunu yaşıyorum. Bu problem araç yaklaşık 100.000 kilometredeyken başladı, o dönem rahatsızlık çok belirgin olmadığı için üzerinde durmadım ancak zamanla sorun belirgin şekilde arttı. Şu an araç 161.000 kilometrede ve özellikle yüksek hızda, otoban ve e5 gibi yollarda direksiyondaki takılmayı net şekilde hissediyorum. Bu durum hem sürüş güvenliğimi hem de konforumu olumsuz etkiliyor.
Daha önce yaklaşık 1 yıl önce aynı sorunla ilgili olarak buradan şikayette bulundum. Şikayetim sonrasında Fiat merkezinden arandım ve ücretli olarak yetkili servislere yönlendirildim. Direksiyon kutusu gibi bir parçanın kullanıcı hatası olduğunu düşünmüyorum, çevremde de benzer kilometrelerde ve hatta 50.000–60.000 kilometre bandında aynı sorunu yaşayan birçok Egea kullanıcısı olduğunu duyuyor ve görüyorum. Buna rağmen sorunum için hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Fiat’ın bu durumu kullanıcı hatası gibi değerlendirip sadece ücretli servis yönlendirmesi yapmasını kabul etmiyorum. Ben, direksiyon kutusundaki bu arızanın fabrika kaynaklı bir sorun olarak ele alınmasını, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma ek bir arıza tespit ücreti yansıtılmadan çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar yaşadığım süreç nedeniyle Fiat’ın bu konuda beni mağdur ettiğini düşünüyorum ve aracımın direksiyon sorununa kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Daha önce aynı konu ile ilgili şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. 2018 model Fiat Egea Urban paket Sedan aracımda uzun süredir devam eden direksiyon sistemi arızası bulunmaktadır. Araç şu an 164.000 km’dedir ve bu problem yaklaşık 100.000 km civarında başlamış olup zamanla artarak sürüş güvenliğini olumsuz etkileyecek seviyeye gelmiştir.
Bu arıza ile ilgili Fiat müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak tarafıma yetkili servise yönlendirme yapılmış ve arızanın incelenmesi için ücret talep edileceği belirtilmiştir. Kullanıcı hatası olmayan ve birçok kullanıcıda da görülen, kronik olduğu düşünülen bir problem için ücretli arıza tespiti istenmesi nedeniyle herhangi bir servise başvurmadım.
Fiat Türkiye’nin, kendi üretimi ile ilgili olduğu düşünülen ve güvenlik açısından önem taşıyan bir arıza için müşteriyi ücretli incelemeye yönlendirmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu tür arızalarda müşteriden ücret talep edilmeden kontrol yapılması gerekirken çözüm yerine ücret çıkarılması mağduriyete neden olmaktadır.
Daha önce yaptığım başvuruya rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için tekrar şikayette bulunuyorum. Sorunun ücretsiz şekilde incelenmesini, kronik arıza söz konusu ise gerekli onarımın kullanıcıdan ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Sayın Ufuk Y. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
2018 model Fiat Egea binek aracım şu an 164.000 kilometrede ve yaklaşık 3 yıldır direksiyon EPS sistemiyle ilgili kronik bir sorun yaşıyorum. Bu problem ilk olarak araç 100.000 kilometre civarındayken başladı, o dönem çok rahatsız etmediği için önemsemedik ancak zamanla giderek arttı ve artık sürüş konforumu ciddi anlamda etkilemeye başladı. Aracımı İstanbul Küçükçekmece’de kullanıyorum ve yaptığım araştırmalarda bu EPS direksiyon sorununun Egea modellerinde sıkça yaşandığını, benim gibi birçok Egea sahibinin aynı durumdan şikayetçi olduğunu gördüm. Yani ortada kullanıcı hatasından çok, kronik ve fabrikasyon kaynaklı bir problem olduğu açıkça anlaşılıyor. Daha önce burada şikayette bulunduğumda yetkili servise yönlendirildim, ancak yaklaşık 1 yıl önce sadece arıza tespiti için 5.000–6.000 TL arası bir ücret talep edildiği için aracı servise götüremedim. Zaten kronik olduğu bilinen ve üretimden kaynaklandığını düşündüğüm bir sorun için önce tespit ücreti, ardından da yüksek onarım bedelleri talep edilmesini adil bulmuyorum. Fiat’ın kendi üretim hatası niteliğindeki bir arızaya müşterisini bu şekilde masrafla baş başa bırakmaması gerektiğine inanıyorum. Fiat markasından beklentim, bu kronik EPS direksiyon arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmeden, tamamen ücretsiz şekilde giderilmesi ve gerekli parça/işçilik neyse bunun tarafıma herhangi bir maliyet yansıtılmadan çözülmesidir. Bu konunun, benzer şikayetleri olan diğer Egea sahipleri de göz önünde bulundurularak ele alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
2018 model Fiat Egea aracımda uzun süredir devam eden bir direksiyon problemi bulunmaktadır. Araç şu anda 164.000 km’dedir ve yaklaşık 100.000 km’den beri direksiyonda sertleşme, takılma ve sürüş güvenliğini etkileyen sorunlar yaşamaktayım. Bu sorun zamanla artmış ve artık sürüş güvenliği açısından ciddi risk oluşturmaya başlamıştır. Yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde direksiyon kutusu arızası olduğu belirtilmiş, ancak kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek benden ücret talep edilmiştir. Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, kronik bir sorun olduğunu düşünmekteyim. Sorunun güvenliği doğrudan etkileyen bir parçada olmasına rağmen, ücret talep edilmesi nedeniyle aracı servise götürmedim. Konu ile ilgili olarak defalarca Fiat Türkiye müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen halen herhangi bir çözüm üretilmemiştir ve mağduriyetim devam etmektedir. Aracımda sürüş güvenliğini doğrudan etkileyen bir arıza olmasına rağmen firmanın yardımcı olmaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aracımın direksiyon arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya en azından iyi niyet garantisi kapsamında gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
