Fiat Egea Cross Tavan Çıtalarındaki Renk Atması Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

2022 yılında İstanbul İstinye’deki Birmot Fiat yetkili satıcısından sıfır kilometre olarak satın aldığım Fiat Egea Cross marka aracımla ilgili garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğim bir sorunu paylaşmak istiyorum.

Aracımın tavanında fabrika çıkışında mat siyah renkte olan sağ ve sol tavan çıtalarında zaman içinde belirgin renk atmaları meydana geldi. Bu nedenle Birmot İstinye yetkili servisine başvurdum. Ancak herhangi bir teknik inceleme veya somut tespit sunulmadan, araç şampuanı kullanımı ve kuş pisliği gibi genel ifadelerle “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Aracım otomatik yıkama makinelerinde yıkanmıyor. Ayrıca kuş pisliği gibi dış etkenlerin tavanın her iki tarafındaki çıtalarda aynı seviyede ve simetrik renk kaybına yol açmasının teknik olarak hayatın olağan akışına uygun olmadığını düşünüyorum. Üstelik aracım İstinye’de bulunmakta ve Birmot önündeki diğer Fiat araçlarıyla aynı iklim ve çevre koşullarına maruz kalmaktadır.

Söz konusu deformasyon ani şekilde oluşmadı; aracı teslim aldığım tarihten itibaren yıllara yayılan bir süreçte ilerledi. İlk dönemlerde her iki tarafta da iğne ucu büyüklüğündeki küçük noktalar olarak başlayan sorun, zamanla yaygınlaştı ve bugün estetik açıdan kabul edilemeyecek bir seviyeye ulaştı. Bu durum, dış etkenlerden kaynaklanan lokal bir hasardan ziyade malzeme veya üretim kaynaklı kronik bir soruna işaret etmektedir.

Herhangi bir bilimsel veya teknik rapor olmaksızın yalnızca varsayımlarla “kullanıcı hatası” değerlendirmesi yapılmasını doğru bulmuyorum. Garanti kapsamı dışında bırakılan bir ürünün gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklandığının teknik olarak ortaya konulması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle aracımın tavan çıtalarının Fiat Türkiye tarafından tarafsız şekilde yeniden incelenmesini ve malzeme/üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bu ayıbın garanti kapsamında değerlendirilerek sağ ve sol tavan çıtalarının ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.