to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Cross Tavan Çıtalarındaki Renk Atması Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi
2022 yılında İstanbul İstinye’deki Birmot Fiat yetkili satıcısından sıfır kilometre olarak satın aldığım Fiat Egea Cross marka aracımla ilgili garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettiğim bir sorunu paylaşmak istiyorum.
Aracımın tavanında fabrika çıkışında mat siyah renkte olan sağ ve sol tavan çıtalarında zaman içinde belirgin renk atmaları meydana geldi. Bu nedenle Birmot İstinye yetkili servisine başvurdum. Ancak herhangi bir teknik inceleme veya somut tespit sunulmadan, araç şampuanı kullanımı ve kuş pisliği gibi genel ifadelerle “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.
Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Aracım otomatik yıkama makinelerinde yıkanmıyor. Ayrıca kuş pisliği gibi dış etkenlerin tavanın her iki tarafındaki çıtalarda aynı seviyede ve simetrik renk kaybına yol açmasının teknik olarak hayatın olağan akışına uygun olmadığını düşünüyorum. Üstelik aracım İstinye’de bulunmakta ve Birmot önündeki diğer Fiat araçlarıyla aynı iklim ve çevre koşullarına maruz kalmaktadır.
Söz konusu deformasyon ani şekilde oluşmadı; aracı teslim aldığım tarihten itibaren yıllara yayılan bir süreçte ilerledi. İlk dönemlerde her iki tarafta da iğne ucu büyüklüğündeki küçük noktalar olarak başlayan sorun, zamanla yaygınlaştı ve bugün estetik açıdan kabul edilemeyecek bir seviyeye ulaştı. Bu durum, dış etkenlerden kaynaklanan lokal bir hasardan ziyade malzeme veya üretim kaynaklı kronik bir soruna işaret etmektedir.
Herhangi bir bilimsel veya teknik rapor olmaksızın yalnızca varsayımlarla “kullanıcı hatası” değerlendirmesi yapılmasını doğru bulmuyorum. Garanti kapsamı dışında bırakılan bir ürünün gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklandığının teknik olarak ortaya konulması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle aracımın tavan çıtalarının Fiat Türkiye tarafından tarafsız şekilde yeniden incelenmesini ve malzeme/üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bu ayıbın garanti kapsamında değerlendirilerek sağ ve sol tavan çıtalarının ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Kemal Y. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Merhaba, İstinye Birmot Yetkili Servisi'ne başvurdum. Araç üzerinde fotoğraf ve video çekimi dışında herhangi bir teknik inceleme veya tespit yapılmadı. Hatta fotoğraf çekimi sırasında dahi, herhangi bir inceleme yapılmadan “muhtemelen garanti dışı çıkar abi” şeklinde bir değerlendirme tarafıma iletildi. Eğer aracın tavan çıtalarındaki deformasyonla ilgili karar yalnızca çekilen fotoğraflara bakılarak verilecekse, herhangi bir teknik inceleme veya rapora dayanmayan “kimyasal”, “dış etken” ya da “kullanıcı hatası” şeklindeki genel ifadeleri kabul etmiyorum. Bu iddiaların hangi somut teknik bulguya dayandığının açıklanmasını bekliyorum. Ayrıca kendi sokağımda bulunan başka bir 2022 model Egea Cross'ta da aynı tavan çıtası sorununu gözlemledim. Araç sahibi henüz bu konuda servis kaydı oluşturmamış durumda. Bunun yanında Şikayetvar'da aynı problemle ilgili çok sayıda benzer kullanıcı şikayeti bulunduğu da görülmektedir. Dolayısıyla burada münferit bir kullanıcı hatasından ziyade, belirli model yıllarında kullanılan tavan çıtalarının malzeme/kaplama dayanımıyla ilgili kronik bir problem bulunma ihtimalinin ciddi şekilde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Fiat yetkililerinden beklentim, konuyu peşinen “dış etken” veya “kullanıcı hatası” şeklinde sonuçlandırmak yerine, aracın ve ilgili parçaların teknik olarak incelenmesi ve ulaşılan sonucun somut gerekçeleriyle tarafıma bildirilmesidir. Ürününüzün arkasında duracağınıza ve müşteri memnuniyeti anlayışınız doğrultusunda, sağ ve sol tavan çıtalarındaki bu deformasyonu garanti kapsamında değerlendirerek gerekli değişimi yapacağınıza inanıyorum. Aksi durumda, tarafıma bildirilecek teknik gerekçe ve mevcut deliller doğrultusunda yasal tüketici haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Saygılarımla.
Fiat belli bir üretim yılındaki modellere ait bir parçadaki boya atmasının üretimle değil kullanıcı ile ilgili olduğunu düşünüyor. Şirket politikası bu şekilde olduğu sürece müşteri hizmetlerindeki nazik çalışanların da yapabilecekleri bir şey yok. Sanırım sırf diğer mağdurlara da örnek olsun diye tüketici hakem heyetiyle uğraşacağım...
