Fiat Ducato Araçlarda Yaşanan Motor Arızası Ve Servis Sürecindeki Mağduriyet!

Biz Türkiye-Avrupa ve Avrupa-Türkiye arasında çalışan bir nakliye firmasıyız.
4 adet sıfır Fiat Ducato araç aldık.
Bizim sorunlarımız bundan sonra başladı.
4 aracımız da 45 gün içerisinde, farklı kilometrelerdeyken yağ pompası çalışmadığı için motor arızası oluştu.
Bunlardan bir tanesi şu şekilde;
2023 model 17M3 Fiat Ducato.
09.12.2024 tarihinde araç, Türkiye'den Finlandiya'ya yüklü bir şekilde giderken Polonya'nın Zory şehrinde arıza yaptı.
Araç için yol yardım çağrıldı ve en yakın Fiat servisi olan Fiat Euromot servisine çekildi.
Burada araca bakıldı ve motor arızası olduğu, tamirin uzun süreceği bildirildi.
Aracın üzerinde gümrüklü yük olduğu için yükü aktarmak amacıyla en yakın gümrük olan, 300 km mesafedeki Lodz şehrine aracı biz geçirmek zorunda kaldık (çekici parasını biz ödedik).
Çekiciyle yükü aktardıktan sonra arızalı aracı Lodz şehrindeki en yakın Fiat servisine çektik. Burada araca bakıldı, motor arızası olduğu tespit edildi fakat aracın garantisini göremedikleri ve araca daha önce biri müdahale ettiği için kendilerinin tamir edemeyeceğini söylediler. Buna rağmen, Türkiye genel merkez üzerinden operasyon yürütüldüğü için aracın burada tamir edileceği söylenerek aracın 1 ay boyunca burada boşuna beklemesine sebep olundu.
Daha sonra araç, Lodz şehrinden ilk müdahalenin yapıldığı Zory şehrine tekrar çekildi.
Araç burada da garantili olmasına rağmen garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle müdahale edilmedi.
Türkiye genel merkezin bize söylediği: Şirket politikası gereği yurtdışı servislerinde müşteri, aracın masrafını kendisi peşin ödüyor; aracını Türkiye'ye getirince faturasını Fiat'a iletiyor, Fiat da bunun ödemesi için değerlendirme yapacak dediler (komedi gibi).
Aracı Türkiye servisine çekme kararı aldık çünkü Türkiye'de garanti kapsamında yapılacağını söylemişlerdi.
Aracı tıra yükleyip Zory'den Türkiye'ye getirdik.
Erkay Bağcılar İstanbul Fiat servisine çekici ile araç teslim edildi. Burada araç, motor yedek parçası beklemeye başladı.
Bugün 28.07.2025 ve aracım hâlâ serviste. Bu süre zarfında aracımın sigortası, kaskosu ve muayenesi bitti.
8 aydır aracı çalıştıramıyorum ve birçok ciro kaybım oluştu.
Şoför arkadaş otelde konakladı ve uçak bileti aldık.
Polonya'da ödediğimiz çekici paraları ve aracı Polonya'dan Türkiye'ye çekim ücreti dahil olmak üzere bütün bu süreç boyunca Fiat genel merkez bize hiç yardımcı olmadı, olmuyor da. Bu şekilde bir sorumsuzluk görülmüş değil. Bu şekilde nasıl iş yapabildiklerini anlamış değilim.