Fiat Ducato 13 Metreküp Ticari Araçta Yaşanan Arızalar

2024 yılının 11. Ayında aldığım Fiat Ducato 13 metreküp ticari aracımda, ilk günden itibaren sürekli motor arıza ikazı ve performans kaybı sorunları yaşıyorum. Aracımda Ocak ayında üç-dört kez aynı motor arızası tekrar etti.

Her defasında Antalya Birmod ve Pınarbaşı servisine başvurdum. Sorunlar geçici olarak giderildiği söylense de, arıza kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı. Ocak ayında birkaç kez servise gittikten sonra, aracım toplamda 66 gün serviste kaldı.

Aracımı ticari amaçla kullanıyorum ve normalde günde 350 km yol yapmam gerekirken, 8 ayda sadece 47 bin km yol alabildim. Sürekli arıza ve servis süreçleri nedeniyle aracımı verimli kullanamadım. Son olarak, 09.07.2025 tarihinde 80 km hızla giderken motor arıza ikazı tekrar yandı ve araç aniden durdu. Aracımı en yakın akaryakıt istasyonuna çekmek zorunda kaldım. Sonrasında araç Pınarbaşı servisine çekildi ve ustalar, motorun sıvı eksikliğinden dolayı kitlendiğini söylediler. Oysa aracın tüm bakımları kirlenmeden 9 gün önce Antalya Birmod’da yapılmıştı; bakımdan sadece 9 gün sonra motor kitlendi. Ayrıca, bakımlar ücretli olarak yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “sizi arayacaklar” denilerek oyalandım, ancak kimse dönüş yapmadı. Garanti kapsamında olan aracımda yaşadığım bu kronik sorunlar çözülmediği gibi, genel merkez de aracımı görmeden sorumluluğu bana yükledi. Aracım şu anda hala Pınarbaşı servisinin önünde ve kullanılamaz durumda.

Aracın ilk günden beri düzgün çalışmaması, sürekli aynı arızaların tekrarlaması ve servislerin sorunu geçici olarak çözmeye çalışması nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı mal satışı ve yetersiz servis hizmeti nedeniyle aracımın kalıcı olarak tamir edilmesini, gerekirse değişimini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.