to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Dizel Partikül Filtre Garanti Sorunu
Üretici garantisi devam eden 2019 model Fiat Egea 1.3 Multijet aracımın 23.01.2024 tarihinde "motor arızası" uyarı lambası yandı. Fiat Müşteri İlgi Merkezini ile iletişime geçtim ve netçesinde aracımı Fiat Yetkili servisine gönderdiler. Serviste yapılan incelemede Dizel Partikül Filtresi (dpf) tıkalı olduğunu ve temizleme işleminin ücretli ( 10 000₺ ) yapılabileceğini söylediler.
Ücret bilgisi verildiğinde bir yanlışlık olacağını düşünerek Fiat Müşteri İlgi Merkezini aradım. Konuyu anlattığımda onlar da "Arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu" belirterek temizleme işleminin ücretli olacağını söylediler.
2010 yılından beri Fiat marka 1.3 Multijet ( Albea, Linea, Egea ) üretici garantisi devam eden araçlar kullanıyorum ve bu süreçte 14 defa Fiat Yetkili servislerinde periyodik bakim yaptırdım. Yani Fiat marka araçları hem severek kullanıyorum hem de sürüş konusunda tecrübeliyim. Bu nedenledir ki Dizel Partikül Filtresi (dpf) öncesinde herhangi bir uyarı vermeden tıkanıyorsa ve bu da motor arıza lambası uyarısının ardından serviste anlaşılıyorsa bu durumun kullanmayla ne alakası var. Ki zaten araştırmalarım sonucunda bu durumun sadece benim başıma gelmediğini, AdBlue olan araçlarda bu sorunun sıkça yaşandığını da öğrendim.
Özetle ve samimiyetle belirtmek isterim ki Garantili araç kullanmak için sürekli yetkili servislerde bakim yaptırdım. Gün olur bir sorun olursa mağdur olmayayım diye ama ilk karşılaştığım sorunda destek alamadım. Böyle olacağını hiç hayal etmemiştim. Resmen yıkıldım. Sorunumun Fiat Müşteri İlgi Merkezi tarafından acilen çözülmesini talep ediyorum.
Şunu da belirtmek isterim ki aracım şu an Kastamonu gözde oto Fiat yetkili servisi' inde ve onarım süreci devam etmektedir. Servis onayımla beraber onarım sürecini başlatmasın ardından sıfır kilometre Fiat Egea aracı tarafıma tahsis etti. (Bütün yetkili servisler ikame araç vermez) Araçsız kalmak gibi bir mağduriyet yaşamadım. Kastamonu gözde oto Fiat yetkili servisi' ne bu konuda teşekkür ediyorum.
Yazıyı baştan sona okuduğumda "Fiat markasından şikayetçi miyim yoksa markayı övüyor muyum" biraz karışmış :) Ancak "Yiğidi öldür ama hakkını ver" düşüncesindeyim. Sorunumun Fiat Müşteri İlgi Merkezi tarafından çözüleceği inancındayım. İyi günler.
Sayın ERDOĞAN F. Paylaştığınız talep, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sonucunda, 23215768 numaralı bildirim üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Kaçıncı gün oldu. Ne arayan var ne soran.
2021 Model 70.000km de Egea 1.3 Easy Plus aracım var 500 1000 km'de bir dpf temizletmeye gidiyorum. Hiçbir uyarı yok aniden yolda giderken motoru kontrol ettirin hill holder ESP devre dışı uyarısı verip araç çekişten düşüyor. Sorun net ortada araç ya rejenerasyon yapmıyor ya da doğru yapmıyor ama servisler tarafından bu araç kısa mesafe kullanılmamalı denilerek durumun çok normal olduğu belirtiliyor. Son 6 ayda 6. Servis randevumu aldım eğer bu defa da düzelmezse parça değişimi yapılmazsa bu arabayı yakmayı düşünüyorum.