Fiat Akıllı Servis Kampanyasında Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunu

Fiat akıllı servis kampanyasından faydalanmak istedim. Başvuru için müşteri temsilcisini aradım, aracın servis tarafından kontrol edileceği, araçta arıza varsa arıza giderildikten sonra arıza ücretinin ödenmesi sonrasında akıllı servis aboneliğinin başlatılabileceği bilgisini aldım. Bunun üzerine servisten randevu oluşturdum. Randevu tarih ve saatinde aracı servise teslim ettim. Sabah 10.00'da teslim ettiğim aracı akşam 18.00'de aldım. Görevli, aracın kontrol edildiğini, araçta sorun olmadığını ve bundan sonra servis evraklarının sisteme yüklenmesi sonucunda bana bilgi verileceğini beyan etti. Yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne arayan ne de soran oldu. Kimse arayıp bilgi vermedi. Fiat uygulamasında araç servis kaydı başarılı yazmasına rağmen ben abonelik başvurusu yapamadım. Müşteri temsilcisi, yetkili servisten evrak yüklemesini beklediklerini söylüyor; yetkili servise soruyorum, onlar da Fiat'tan bilgi beklediklerini ifade ediyor. 15 gün oldu, hâlâ cevap veren yok. Aradığımda yine aynı açıklamalar yapılıyor. Fiat'a bu durumu yakıştıramadım. Kampanya yapılıyor fakat arkasında durulmuyor. En kötüsü ise muhatap olup bilgi alabileceğim birisi yok. Eğer olsaydı 15 günlük bir sorun çözülürdü. Amacın müşteriyi vazgeçirmek ya da başvurudan caydırmak olduğunu düşünüyorum. Sonucun ne olacağını merak ediyorum.