Fiat Connect Uygulamasındaki İndirim Bilgisi ve Servis Deneyimi Hakkında Sorun

Ertan · 2025-07-12T10:46:07+03:00

Fiat Connect uygulaması üzerinden Kocaeli Beykar'dan aldığım bilgiyle ileri tarihli randevu oluşturdum. 12.07.2025 tarihinde, yani bugün, aracı sabah saat 09:00'da servise getirdim. Uygulama üzerinden randevu oluştururken, %5 indirim ve motor yağlarında marka belirterek %15 indirim olduğu belirtilmişti ve bu indirimlerden faydalanmak istediğimi işaretledim. Fakat bugün servise geldiğimde, yağ indiriminin tanımlanmadığı, sadece %5 indirim yapılabileceği söylendi. Fiat gibi kurumsal bir şirkete bu tür uygulamalar yakışmamaktadır. Sözlerinizin arkasında durmanızı ya da müşteriyi doğru bilgilendirmenizi beklerdim. Uygulama üzerinde seçim yaptıktan sonra ekran görüntüsü alınması ve hakların aranması faydalı olabilir. Ben bu durumdan dolayı üzüldüm. 444 Fiat müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, servis hangi kampanyadan faydalanmak istediğinizi sormadı mı diye sordular. Ancak uygulamada böyle bir açıklama yok. Bu yaşadıklarım, Fiat'a olan güvenimi zedeledi. Bundan sonra servise gelirken bu deneyimi göz önünde bulunduracağım. Aracın garanti süresi bittikten sonra yeni araç alırken de bu yaşadıklarımı dikkate alacağım.

Fiat

Sayın ERTAN Y. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi 444 22 55

Ertan

Sayın Yetkili iyi akşamlar bence siz bugün bir müşteri kaybettiniz bu aracı değiştirelim bir daha kesinlikle Fiat aracı almayacağız. Benimde niyetim vardı bugün Beykar Kocaeli de araçlar'da baktım. Fakat bugün itibari ile bir daha Fiat araçlarına kesinlikle bakmayı düşünmüyorum. Beykar Kocaeli ye bir daha servise araç götürmeyeceğim. Bu aracı kullandığımız sürece başka servislerinize götüreceğim. Fiat gibi bir firmaya yakışmayan tutum be hareketler.