Ekspertiz Onayı Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Sebebiyle Mağduriyet

Ankara’dan sıfır Fiat Egea Cross satın aldım ve Manisa’da yaşıyorum. Aracım evimin önünde park halindeyken birisi çarptı. Bunun üzerine 26.12.2025 tarihinde Manisa’daki Şendil Otomotiv’e götürdüm. Bana ekspertiz raporunun beklendiği, onay gelince işlemlere başlanacağı söylendi. Aradan yaklaşık 20 gün geçti, bu süre içinde 1–2 kez sormama rağmen her seferinde eksper onayının henüz gelmediği ifade edildi.

Süre uzayınca kendim araştırma yapmak zorunda kaldım. Aracı aldığım Ankara Otokoç bayisini aradım, durumumu anlattım. Oradaki yetkililer kibarca yardımcı oldu ve ekspertizin araca baktığı gün onay verdiğini, aracın çoktan işleme alınmış olması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Manisa Şendil Otomotiv’i tekrar aradığımda ise eksper onayı gelse zaten işlemi yapacaklarını, mail attıklarını ama dönüş alamadıklarını söylediler. “Olumlu ya da olumsuz herhangi bir dönüş aldınız mı” diye sorduğumda, eksper firmasından geri dönüş alamadıklarını belirttiler; bu da aralarındaki iletişimin olmadığını açıkça gösterdi.

Sonrasında ekspertiz firmasının iletişim bilgisine ulaşmak için tekrar uğraşmak zorunda kaldım. Verilen mail adresi üzerinden ve araştırma yaparak ekspertiz firmasına ulaştım. Ekspertiz firması da aynı gün için onay verdiklerini, aracın tamirine başlanabileceğini söyledi. Yani hem Ankara’daki bayiden hem ekspertiz firmasından onayın uzun süre önce verildiği bilgisini aldım; buna rağmen Manisa Şendil Otomotiv süreci ilerletmedi ve ben kendi çabamla gerçeği öğrenmek zorunda kaldım. Dosya numaram 20250122642’dir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de iletişim ve ilgi eksikliğinden dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Aracımın hiçbir gecikme olmadan, acilen işleme alınarak onarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.