Fiat Sakarya Akgün Otomotiv'de Kapora İadesi Günlerce Uzatıldı Ve Saygısız Müşteri Tutumu

22 Aralık 2025’te Sakarya Akgün Otomotiv’den Fiat Egea Cross almak için “araç hazır, var” denilerek 50.000 TL kapora EFT ile ödedim. Başta üretim tarihi 24 Aralık, sonra 25 Aralık denildi, ardından aracın hiç üretime alınmayacağı söylendi. Günlerce oyalandım, güvenim suistimal edildi.

Yaklaşık bir hafta boyunca bekletildim, diğer bayilerdeki araç fırsatlarını kaçırdım. Beyaz araç dayatıldı, kabul etmediğimde kapora iadesi için ayrı bir mücadele başlatmak zorunda kaldım. “Aynı gün iade edilecek” denilen 50.000 TL günlerce gönderilmedi. Her gün aramama rağmen “bugün yatacak” denerek oyalandım, telefonlar çoğu zaman açılmadı ve konu sürekli başka birimlere aktarıldı.

Param küçümsenerek “Bir tek siz mağdur değilsiniz, buraya 1.600.000 TL yatıran müşteriler var” gibi ifadeler kullanıldı. T*** Bey ile yaptığımız görüşmede satış müdürüne bağlanmak istediğimizde “Henüz gelmedi” denildi, geldiğinde aramasını rica ettiğimizde ise “Hee aynen aynen, arar kesin” şeklinde alaycı, lakayıt ve saygısız bir üslup sergilendi.

Param ancak Fiat Müşteri Hizmetleri’ne resmi şikayet açıp ısrarla takip ettikten sonra 31 Aralık 2025’te iade edildi. Basit bir iade işleminin bu kadar uzatılması ve yaşatılan saygısız süreç, yanıltılmış hissi uyandırdı.

Bu durum açık bir güven suistimalidir ve kabul edilemez. Sakarya Akgün Otomotiv’in davranışı ne Fiat markasına ne de kurumsal müşteri anlayışına yakışır. Kurumun bu süreçle ilgili derhal inceleme yapmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.