DPF Sorunu İçin Motor Açılması Ve 90 Bin TL'lik Ücret Talebi Garanti Kapsamına Alınmadı

Fiat Fiorino aracımı satın aldığımdan beri tüm periyodik bakımlarını sadece Bursa’daki yetkili servislerde yaptırıyorum. Aracım şu anda yaklaşık 50.000 km’de. Son birkaç seferdir araçta dizel partikül filtresi uyarısı çıktığı için, bakımlarını da yaptırdığım Çalışkanel Bursa yetkili servisine götürdüm ve her seferinde ücreti karşılığında ilaçlı temizlik benzeri işlemler yapıldıktan sonra araç bana teslim edildi. Ancak kısa süre sonra aynı arızayı tekrar almaya devam ettim.

Tekrar servise gittiğimde bu kez aracın motorunun açılarak temizlenmesi gerektiği söylendi. Ben aracı aldıktan sonra garanti uzatma işlemi yaptırdığımı, bu işlemin garanti kapsamına girip girmediğini sorduğumda ise bunun garanti dışı olduğunu ilettiler. Bunun üzerine aracımı Çalışkanel’den alarak Otokoç Bursa yetkili servisine götürdüm, orada da benzer şekilde motorun açılması gerektiği söylendi.

Fiat yetkililerinin aracı incelediği, aracın ortalama 17 km/s hızla ve düşük devirde kullanıldığı, bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa araç her gün otoban üzerinde ortalama 70 km/s hız ve yüksek devirde kullanılmaktadır; bu nedenle belirtilen kullanım şekli gerçeği yansıtmamaktadır. Şu anda gelinen noktada motorun açılması ve gerekli işlemlerin tamamen benim tarafımdan, yaklaşık 50.000–90.000 TL aralığında bir ücret ödenerek yapılması istenmektedir.

Aracımın tüm bakımlarını yetkili servislerde yaptırmış, üzerine garanti uzatması satın almış bir kullanıcı olarak, DPF ve motorla ilgili yapılması gereken tüm işlemlerin garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.