to read complaints and reviews, or file yours.DPF Sorunu İçin Motor Açılması Ve 90 Bin TL'lik Ücret Talebi Garanti Kapsamına Alınmadı
Fiat Fiorino aracımı satın aldığımdan beri tüm periyodik bakımlarını sadece Bursa’daki yetkili servislerde yaptırıyorum. Aracım şu anda yaklaşık 50.000 km’de. Son birkaç seferdir araçta dizel partikül filtresi uyarısı çıktığı için, bakımlarını da yaptırdığım Çalışkanel Bursa yetkili servisine götürdüm ve her seferinde ücreti karşılığında ilaçlı temizlik benzeri işlemler yapıldıktan sonra araç bana teslim edildi. Ancak kısa süre sonra aynı arızayı tekrar almaya devam ettim.
Tekrar servise gittiğimde bu kez aracın motorunun açılarak temizlenmesi gerektiği söylendi. Ben aracı aldıktan sonra garanti uzatma işlemi yaptırdığımı, bu işlemin garanti kapsamına girip girmediğini sorduğumda ise bunun garanti dışı olduğunu ilettiler. Bunun üzerine aracımı Çalışkanel’den alarak Otokoç Bursa yetkili servisine götürdüm, orada da benzer şekilde motorun açılması gerektiği söylendi.
Fiat yetkililerinin aracı incelediği, aracın ortalama 17 km/s hızla ve düşük devirde kullanıldığı, bu nedenle sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa araç her gün otoban üzerinde ortalama 70 km/s hız ve yüksek devirde kullanılmaktadır; bu nedenle belirtilen kullanım şekli gerçeği yansıtmamaktadır. Şu anda gelinen noktada motorun açılması ve gerekli işlemlerin tamamen benim tarafımdan, yaklaşık 50.000–90.000 TL aralığında bir ücret ödenerek yapılması istenmektedir.
Aracımın tüm bakımlarını yetkili servislerde yaptırmış, üzerine garanti uzatması satın almış bir kullanıcı olarak, DPF ve motorla ilgili yapılması gereken tüm işlemlerin garanti kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Sayın Hakan U. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Bugün ilgili markadan aradılar ve bir şey yapamayacaklarını söylediler. Fiorino haricinde 2 tane Egea model dizel aracımız var, bu araçlarda dpf rejenerasyon başladığında uyarı veriyor ve bu işlem sırasında aracı durdurmuyoruz. Ancak şikayette belirttiğimiz Fiorino model araçta bununla ilgili bu uyarıyı hiç görmedik. Aracın tüm periyodik bakımları yetkili serviste düzenli olarak yapıldı, uzatılmış garanti paketi satın alındı, araç şu an 50.000km'de ve 30.000km'den bugüne dpf ile ilgili arıza sorunu yaşıyoruz ve bu sorunu her yaşadığımızda yetkili servise götürüp ücretini ödeyip temizliğini yaptırıyoruz. Fakat şu an motor sökülerek temizlenecek ve bu işlem garantiye girmiyor ve 70-90bin tl arası bir maliyeti olacak. Özel servislerde 3-5bin tl periyodik bakım yaptırmak yerine yetkili servise 15-20bin tl periyodik bakım ücretleri ödedik. Ek ücret ödeyerek aracın garantisini uzattık, bütün bunlar bizim bu mağduriyetimizi gidermeyecekse, garanti paketini neden sattınız? Yüksek periyodik bakım ücretlerini neden aldınız? Tüm Fiat araçlarımı bir daha almamak üzere satılığa çıkartıyorum, markanızın arkasında durmuyorsunuz. Her platformda yaşattığınız bu mağduriyeti anlatacağım.
Görselde de belirtildiği gibi, garanti dışı kapsam konuları belirtilmiştir. Burada belirtilen hiçbir koşul bizim için geçerli değildir. Yani tüm işlemlerin garanti dahilinde yapılması gerekir.
