Bakım Ücretindeki Aşırı Artış Ve Danışmanın Şeffaf Olmayan Tutumu

Fiat Fiorino marka aracımı Muş Merkez Güvensoy yetkili servisine bakım için götürdüğümde, müşteri danışmanının tutumu ve yapılan işlemlerle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dün aynı marka ve model araca sadece yağ bakımı yapıldı ve 10.700 TL ücret alındı. Bugün yine bakım için gittiğimde ise bu kez benden 15.121 TL talep edildi.

Bu fiyat farkını sorduğumda, şanzıman yağı değişimi yapıldığını ve WhatsApp üzerinden onay verdiğim söylenerek gerekçe sunuldu. Ancak her seferinde bu şekilde, sonradan eklenmiş gibi hissettiren işlemler ve açıklamalarla karşılaşıyorum. Orada görev yapan ilgili müşteri danışmanının insanı bilgisizmiş gibi görüp “keriz yerine koyuyormuş” hissi veren bu yaklaşımından son derece rahatsızım.

Ben, bu danışmanla artık muhatap olmak istemiyorum. Aracımla ilgili işlemlerde benimle başka bir müşteri danışmanının ilgilenmesini ve bu tarz ek işlem/onay süreçlerinin açık, net ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılıp yaşadığım bu güvensizlik hissinin giderilmesini istiyorum.