Fiat Araç Alımında Kapora İadesi ve Mağduriyet Talebi

Cengiz · 2025-12-18T15:47:54+03:00

Fiat A** U***** Ankara bayisi ile yaşadığım sıfır araç alım sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Egea 1.6 Multijet Urban beyaz renk araç için pazartesi günü il dışından özellikle Ankara’ya gelerek bayiye gittim, araçla ilgili tüm konularda anlaştık ve kaporamı da bizzat vererek işlemi başlattım. Aradan iki gün geçtikten sonra, perşembe günü bana dönüş yapılarak anlaştığımız beyaz rengin kalmadığı, sadece mavi rengin olduğunu, onu da istemezsem o aracın da satılacağı söylendi. Üstelik satış temsilcisi, Ankara’da başka bayide beyaz araç bulursam kendisine “sen bu işi yapamıyorsun” dememi ifade etti. Daha sonra ben başka bir bayide beyaz aracı 1.350.000 TL’ye buldum, ancak A** U***** bayisiyle 1.340.000 TL’ye anlaşmıştık. Bu yüzden fiyattan dolayı benim vazgeçmem sağlanmış gibi hissediyorum. Ben vazgeçmiş olsaydım kaporamın yanacağını açıkça belirtiyorlar, ancak kendileri anlaşmaya uymayıp bu süreci iptal ettiklerinde mağdur olan yine ben oluyorum. “Araç yokmuş, al kaporanı geri” demek benim açımdan bir çözüm değildir. İnsanlar bu bayilere güvenerek işinden izin alıyor, yol ve zaman harcıyor, sonucunda ise verilen sözler tutulmuyor. İlk alışveriş deneyimimde A** U***** bayisi benden 10 üzerinden sıfır puan aldı. Kapora dekontum ve açıklamasında tüm bilgiler mevcut. Ben, sadece kaporanın iadesini değil, talep ettiğim ve anlaştığımız şartlardaki Egea 1.6 Multijet Urban beyaz renk aracın tarafıma temin edilmesini istiyorum. Gerekirse başka bayilerle irtibata geçilip aracın oradan tedarik edilmesini, kısacası mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini talep ediyorum.

Fiat

Sayın Cengiz E. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi

Cengiz

15 Aralık 2025 tarihinde Ankara’daki Ali Uğurlu Fiat bayisinden 1.6 Multijet Urban paket beyaz renk Fiat Egea satın almak için 50.000 TL kapora ödedim ve sonrasında aracın toplam bedeli olan 1.340.000 TL’yi de tamamen ödedim. Başta en geç 10 Ocak 2026 tarihinde aracın teslim edileceği ifade edildi, ardından sözlü olarak 13 Ocak 2026 tarihi özellikle belirtildi. Kapora ödemesinden üç gün sonra bayiden arandım ve beyaz renk araç olmadığı, sadece mavi renk araç verebilecekleri söylendi. Ben de yaptığım araştırmalar sonucunda mavi rengin çok tercih edilmediğini gördüğüm için, başta anlaştığımız gibi beyaz renk aracın temin edilmesini istedim. Buna rağmen beyaz araç temin edilmedi ve bu kez bana kurşun gri renk araç teklif edildi. Daha fazla uğraşmamak adına kurşun gri rengi kabul ettim, proforma fatura gönderildi ve ben plakamı bu araç üzerine belirledim. Birkaç gün sonra bayiden tekrar aranarak TOFAŞ tarafından faturanın yanlış kesildiği, aracın geri iade edilip yeniden araç gönderileceği söylendi. Bu durum üzerine TOFAŞ ile de bizzat görüştüm; süreç boyunca sürekli oyalanıyorum hissine kapıldım. Sonrasında yeniden arandım ve bu kez beyaz renk aracın bulunduğu, istersem beyaz renk verebilecekleri söylendi. İlk başta da beyaz renk için anlaştığımızı belirterek bunu kabul ettim, tekrar proforma fatura gönderildi ve plakam bu yeni araç üzerine aktarıldı. Araç teslim tarihi olarak hem bayi hem de TOFAŞ müşteri temsilcisi tarafından 13 Ocak 2026 net şekilde tarafıma söylendi. Ancak bugün 13 Ocak olmasına rağmen ortada hâlâ araç yok. Bayiyi tekrar aradığımda aracın daha yükleme aşamasında bile olmadığı, yüklemede olsa iki gün içinde elimde olabileceği ifade edildi. TOFAŞ yetkililerini de aradım, konu ile ilgileneceklerini söylediler ancak bu kadar zamandır çözülmeyen bir sürecin şimdi nasıl çözüleceğini bilemiyorum. Cuma günü sömestr tatili başlıyor ve ben tatil için yer ayırttığım halde aracıma kavuşamadığım için bir kez daha mağdur ediliyorum. Tüm bedelini ödediğim aracımın bana defalarca tarih verilerek hâlâ teslim edilmemesinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın, anlaşılan özelliklerde ve renk seçeneğiyle, hiçbir ek gecikme olmadan acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.