to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea'da Ciddi Motor Arızası Sonrası Garanti Mağduriyeti
Fiat Egea 1.6 Multijet 2023 Urban otomatik aracımda, 2 Kasım 2025 tarihinde ciddi bir motor arızası yaşadım. Yokuşta hızlanırken aracım birden beyaz ve siyah duman attı, motor devirlenmeye başladı (runaway) ve kontağı kapatamadım. Korku içinde aracı akan trafikte terk etmek zorunda kaldım, eşim ise tekrar araca girip kontağı kapattı. Bu süreçte büyük bir güvenlik riski yaşadık.
Aracımın tüm periyodik bakımları Sakarya Akgün Fiat Yetkili Servisi’nde yapıldı. Bakım sonrası kesinlikle yağ eklemesi yapmadım. Arıza sonrası aracı çekiciyle servise götürdük. Servis yetkilisi G***** Hanım ile görüştük, Fiat müşteri hizmetleriyle de ilk andan itibaren iletişimde olduk. Başta tüm incelemeleri fabrikanın yaptığı söylendi, sonrasında ise verilerin servisten alındığı ve bizim yağ eklediğimiz iddia edildi. Son olarak “yasal haklarınızı arayabilirsiniz” şeklinde dönüş aldık, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Servis, motorda 8 litre fazla yağ olduğunu iddia ederek garanti kapsamını reddetti. Ancak aracın motor yağ kapasitesi 4,6 litre, muayene raporunda yağ seviyesi 4,8 litre (normal) olarak görülüyor ve yağ analizinde su/yakıt karışmadığı servis tarafından belirtildi. 6000 km boyunca herhangi bir uyarı lambası yanmadı, araçta hiçbir anormallik olmadı. Motor yağının kendi kendine artması mümkün değil, bakım sırasında fazla yağ konulmuş olması dışında bir ihtimal yoktur.
Aracımın garantisi devam ediyor, çekici hizmetinden ücretsiz yararlandım. Ancak servis ve Fiat, bakım hatasını kabul etmeyip mağduriyetimi görmezden geldi. İlk defa böyle bir arıza yaşadım ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi nedeniyle mağdur edildim.
Talebim; aracımın garanti kapsamında ücretsiz onarılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Fiat’tan acil çözüm bekliyorum.
Sayın Sebahat D. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Dönüş sağlanmadı
Servise gidildi ve sonuç yağın içine yakıt karışmış olabilir dendi Shell suç atıldı ve geri dönüş yapılmadı
Dun genel merkez ile konuştuğumuzda yağda yağ ve su tespiti yapılmadığını söyledi ve bundan çok eminim bugün ise serviste ustayla müdürle yakıtın karışma ihtimalinin olduğunu söylüyor bunu söylediğimizde genel merkeze yalanlıyor ben sadece su karışmamış dedim yakıt konusunda bilgi vermedim dedi aracımda arızası tespit edilmemiş oluyor 8 litre yağ fazla olduğu için garanti dışı olduğu söyleniyor yağ fazlalığından dolayı arıza yaptığı söyleniyor ama şu an yağa yakıt karışmış ve aracımla ilgili herhangi bir tespit yapılmadı anlamına geliyor bize bir sonuca ulaşmamıştır
Garanti gerektiren hizmetlerde Fiat dahil stellantis çatısı altındaki markalarda büyük oranlarda müşteri mağduriyetleri mevcut. Bu problemin özeti Satış sonrasında servislerde müşterinin yegane kusurlu olarak markalanmış olmasıdır. Buna olanak tanıyan sistemin kendisi yani Devlet birimleridir. Ancak bu böyle devam ettikçe stellantis kötü bir ünvan ile markalanacaktır.