Fiat Egea'nın Şanzıman Sorunu Ve Garanti Reddiyle Karşılaştım!

2021 yılında Fiat bayisinden 1.4 sıfır Egea aldım. Aracımın tüm bakımlarını ve diğer işlemlerini Fiat Yetkili Servisinde yaptırdım. Yaklaşık 79 bin km’deyken aracımı yarım saat sıcak havada çalıştırdığımda hafif duman ve yanık yağ kokusu geldiğini fark ettim. Hemen bakımlarını yaptırdığım Ankara Fiat Ali Uğurlu Yetkili Servisi'ni aradım, durumu bildirdim. 80 bin bakımı yaklaşmış, randevu verelim, bakımlarını yapıp arızaya bakalım dediler. Verilen tarihte gittim ve 80 bin bakımları yapıldı. Aracımın şanzımanında yağ kaçağı olduğu, aks keçesinin garanti kapsamında değiştirildiği (muhtemelen başka bir arızası vardı, incelemeden kolay yoldan keçeyi değiştirdiler) ve eksilen 2 litre şanzıman yağı eklendiği söylendi. Aracınızda bir sorun yok, gönül rahatlığıyla kullanabilirsiniz dediler. Bir süre ve 1000 km kullandıktan sonra, 14 Temmuz 2025 tarihinde 81.000 km’de olan aracımdan yere yağ damladığını fark ettim. 14-15 Temmuzda servise ulaşamadım. 16 Temmuzda telefonumu açtılar. Serviste aracımın şanzımanında yağ kaçağı tespit edilip tamir edildiğini ve 80.000 bakımının yapıldığını, buna rağmen şanzımanın yağ akıttığını söyleyerek servis randevusu istedim. 24 Temmuz’a randevu verdiler. Israrla muhtemelen şanzımanda yağ kaçağı olduğunu ve aracıma zarar verebileceğini söylememe rağmen en erken 24 Temmuz’a randevu verebileceklerini belirttiler, 24 Temmuzda aracınızı getirin, bakalım dediler. Aracı kullanmamam gerektiğine dair bir uyarı yapılmadı. Ertesi gün, 17 Temmuzda engelli olan annemi hastane randevusuna, 8 km mesafedeki hastaneye götürürken hastane içerisindeki yolda araçtan çatırtı sesi geldi. Aracı hemen yol ortasında durdurdum ve servisi arayıp çekici ile servise götürdüm. Servistekiler tarafından %99 garanti kapsamında yapılır, eğer baskı balata yanmış ya da volan hasar almışsa kullanıcı hatası denilip garantiden çıkarılabilir dendi.
Servis yetkilisinin ve ustanın söylediğine göre; servis aracımın gerekli parçalarını sökmüş, volanda da hiçbir sorun olmadığını, aynı şekilde baskı balatada da hasar olmadığını, yani kullanıcı hatası görülmediğini ve Fiat Genel Merkeze araç parçalarının resimlerini gönderip garanti kapsamında şanzımanın yapılmasını talep etmiş. Fiat Genel Merkezi hiçbir açıklama yapmadan, sebep göstermeden talebi reddetmiş. İtiraz ettim, sonucunu bekliyorum. Aracımın yaklaşık olarak 150.000 TL masrafı varmış.
Aracımın 100.000 km ve 5 yıl garantisi vardır. Garanti kapsamından çıkarılacak hiçbir şey yapmadım ve hiçbir hatam yoktur.