Alternatör Arızası Garantiden Dışarıda Ve Servis Müdürünün Umursamaz Tavrı

Fiat Doblo aracımda yaşadığım alternatör arızası nedeniyle İstanbul Rami'de bulunan Göker Oto servisine başvurdum. Aracımın ek garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen bu arızanın garanti kapsamına alınmadığı, bu işlem için benden ücret talep edildiği ve masrafımın karşılanmadığı belirtildi. Araç plakam 34 FCS 355'tir.

Yaklaşık bir haftadır bu konuyla uğraşıyorum. Servis çalışanı K**** Bey ile iletişim kurabildim ve kendisi üzerinden bilgi almaya çalıştım; ancak servis müdürü A**** Bey süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Defalarca telefonla aramamıza rağmen kendisine ulaşamadık ve tarafımıza tek bir dönüş dahi yapılmadı.

Aracımı teslim almaya gittiğimde servis müdürü A**** Bey'i gördüm, kendisine iyi olmadığımı, yaşadığım mağduriyetten dolayı firmadan şikayetçi olacağımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen A**** Bey, son derece umursamaz bir tavırla “Ne isterseniz yapabilirsiniz” şeklinde cevap verdi. Bu süreçte müşteri ilişkilerinin çok zayıf kaldığını, hiçbir aşamada çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini üzülerek belirtmek isterim.

Ek garanti sürem devam ettiği halde alternatör arızamın garanti kapsamında değerlendirilmesini, bu işlem için ödediğim veya benden talep edilen tüm ücretlerin karşılanmasını ve özellikle servis müdürü A**** Bey'in ilgisiz ve umursamaz tavrı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.