2025 yılının Aralık ayında Bodrum’daki Yön Otomotiv bayisinden 0 km Fiat Topolino satın aldım ve araç için 535.000 TL bedel ödedim. Aracın tescil işlemleri 22.12.2025 tarihinde yapıldı. Aracı teslim aldıktan sadece bir gün sonra, araç hareket halindeyken sol arka davlumbaz kısmından içeriye ciddi şekilde su alma problemi yaşandı; kafama su geldi ve aracın içi su ve çamur içinde kaldı. 0 km bir araçta ilk günden böyle bir sorun yaşamam nedeniyle araca olan güvenimi tamamen kaybettim.
Bu durum üzerine aracı 25.12.2025 tarihinde yetkili servise, teknik inceleme yapılması ve tarafıma bilgi verilmesi talebiyle teslim ettim. Araç yaklaşık 15 gün boyunca serviste kaldı ve bu süreçte aracı teslim almadım. Serviste bulunduğu süre içinde, bilgim ve yazılı onayım olmadan araç üzerinde onarım yapıldığını öğrendim. Fiat Müşteri İlişki Merkezi üzerinden görüştüğüm bölge sorumlusu, aracın fabrikasyon olarak kaplama yapışkanlarının eksik olduğunu açıkça ifade etti.
Bu durumu kabul etmediğimi belirterek, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında araç değişimi veya bedel iadesi talebimi Fiat Müşteri Hizmetleri’ne (444 22 55) ilettim. Fiat Genel Merkez tarafından yapılan telefon görüşmesinde, aracı servise teslim ederken imzaladığım iş kabul formu gerekçe gösterilerek değişim ve bedel iadesi talebim reddedildi. Bunun üzerine e-posta yoluyla yazılı cevap talep ettim. İş kabul formunun ayıplı maldan doğan seçimlik haklarımdan feragat anlamına gelmediğini ve benden açık bir onarım talebi çıkmadığını özellikle belirtmek isterim. Araç tarafıma geri teslim edilmek istendi fakat iznim ve onayım dışında onarım yapıldığı için teslim almadım.
Satış sürecinde Yön Otomotiv Bodrum bayisinde görevli satış danışmanı, Türkiye’de başka araç olmadığı, bu aracın 2025’in son aracı olduğu, Ocak ayından sonra fiyatların çok ciddi şekilde artacağı ve sırada çok sayıda müşteri bulunduğu şeklinde gerçeği yansıtmayan ve yanıltıcı beyanlarda bulundu. Daha sonra farklı bayilerle yaptığım görüşmelerde aynı aracın farklı bayilerde mevcut olduğu, farklı fiyatlarla satıldığı ve satış danışmanının aktardığı bilgilerin doğru olmadığı ortaya çıktı.
Ayrıca satış aşamasında bayide görevli satış danışmanı tarafından açıkça puan ve anket baskısı yapıldı. Satış sonrası gönderilecek memnuniyet anketini nasıl doldurmam gerektiği konusunda yönlendirildim; kendilerine 6 puan vermemin kabul edilemeyeceği, 10 puan üzerinden değerlendirme yapmam için müşteri ilgi merkezini arayıp kendilerine mail attırmam istendi. Bu konuda elimde WhatsApp yazışmaları mevcuttur. Bu tutumun sağlıklı ve dürüst bir müşteri geri bildirim sürecine açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.
Sonuç olarak, ilk günden ciddi su alma sorunu yaşayan, fabrikasyon ayıplı olduğu bizzat ifade edilen ve bilgim ile onayım dışında onarım yapılan bir aracı kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanan süreç nedeniyle yanıltıcı satış anlatımıyla karar sürecim olumsuz etkilenmiş, ciddi psikolojik stres, zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış durumdayım. Talebim nettir: aracın yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine taşıyacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar (8)