Yetkili Servisin Yetkisiz Ücret Talebi Ve Güvensiz Kurulum Şikayeti

Ferre QBL62CB + ss206 + d087 Beyaz ankastre setimin kurulumu için bugün yetkili servisi eve çağırdım. Tüm ankastre seti yaklaşık 20.000 TL’ye almışken, kuruluma gelen aynı servis personeli, önce davlumbazı mevcut bacaya bağlayamayacağını söyleyerek, normalde fiyatı çok daha uyguna satılan karbon filtreyi bana 3000 TL’ye satmaya çalıştı. Almak istemediğimi söyleyince bu kez az önce “olmuyor” dediği bacaya bağlantıyı sorunsuz şekilde yaptı.

Ayrıca ocak için gaz hortumunu bize hiç sormadan kendisi taktı. İşlem bittikten sonra bu hortum için 3000 TL istedi. Ben de “Bize sormadan taktınız, istemeseydik ne olacaktı, 3000 TL nedir? ” diyerek hortumu geri sökmesini istedim. “Çıkaramam” diyerek hortumu sökmeyi reddetti ve beni adeta mecbur bıraktı. Sonunda 2000 TL vermeyi teklif ettim, fakat bunu da hemen kabul etmek yerine 3000 TL almak için uzun süre diretmesi ve bu sırada “olmaz, üstü senden çıkar” tarzında sözler söyleyip neredeyse beddua eder gibi konuşması beni hem çok üzdü hem de çok rahatsız etti.

Kurulum sırasında ankastre setlerin fişlerinin prize yetmediğini bahane ederek, ürünlerin hiçbirini çalıştırmadan, kontrol etmeden ve bana kullanımını göstermeden aceleyle evden ayrıldı. Servis gittikten sonra kontrol ettiğimde, “yetmiyor” denilen fişin aslında çok kolay bir şekilde prize yetiştiğini, ürünleri kendimin çalıştırmak zorunda kaldığımı gördüm. Gaz bağlantısı yapılmasına rağmen gaz kontrolünü bile yapmaması da güvenlik açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Ferre gibi güvendiğim bir markanın yetkili servisinin bu şekilde yönlendirici, yüksek ve tutarsız meblağlar talep eden, müşteriyi baskı altında ve borçlu hissettiren, hatta beddua eder gibi konuşan ve işini eksik yapan bir tutum sergilemesini hiç yakıştıramadım. Ben özellikle “parası fazla olsun ama kafam rahat olsun, işim eksiksiz yapılsın” diye düşünerek tercih yaptım; buna rağmen hem sinirlerim bozuldu, hem işim yarım kaldı, hem de güvenli olduğundan emin olamadığım bir kurulumla baş başa bırakıldım.

Yetkili servisin bu davranışlarıyla ilgili ayrıntılı inceleme yapılmasını, gerekirse ilgili personel hakkında işlem uygulanmasını, benden alınan hortum ve montaj ücretlerinin gözden geçirilip mağduriyetimin giderilmesini ve ankastre setimin gaz kontrolü de dahil olmak üzere eksiksiz, güvenli ve ücretsiz şekilde yeniden kontrol edilip kurulmasını talep ediyorum.