to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün, İade Ve İletişim Sorunu: Çözüm Sunulmuyor!
27 Temmuz’da Ferre’nin kendi online alışveriş sitesinden 45-710 beyaz dijital mini fırın siparişi verdim (Sipariş kodu: OR3191292933). 31 Temmuz’da Manisa Yunusemre’de ürünü teslim aldım. Ancak ürün elime ulaştığında kargo hasarlıydı, civataları gevşekti ve kapağı tam olarak kapanmıyordu. Anneme hediye olarak aldığım bu ürünü hiç kullanamadık.
Teslim aldığım günden bu yana yaklaşık 18 gün geçti ve bu süre içinde 5-6 kez Ferre müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim. Her defasında “kargo evinizden alacak” şeklinde sözlü bilgi verildi ancak ne bir iade kodu ne de yazılı bir bilgilendirme tarafıma iletildi. Ürünün iadesi için herhangi bir işlem başlatılmadı ve kargo da gelmedi.
Hiç kullanmadığım ürünü kredi kartı ile satın aldım ve ücret iadesi talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bir an önce ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz Caner Bey, Öncelikle Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi bildirdiğiniz için ilginize teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaşmıştır ve gerekli aksiyonlar alınarak çözüme kavuşturulmuştur. Tarafınıza yönlendirilen anketi doldurarak bizleri değerlendirmenizden mutluluk duyarız. Ferre ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Ferre Müşteri Hizmetleri 4448538
