to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fırın Lambası Servisine Ücret Ödedim, Rapor Ve Dönüş Yok
Yaklaşık 2 ay önce aldığım ankastre Ferre fırının lambası, bölgemdeki sık elektrik kesintileri sebebiyle arızalandı. Elektrik idaresini aradığımda, elektrikten kaynaklı olup olmadığının anlaşılması için servisten rapor almam gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Van İpekyolu’nda yetkili servisi çağırdım ve fırın garanti kapsamında olmasına rağmen lambanın değişimi için ücreti kabul ederek ödedim. Servis işlemi yaptıktan sonra, akşam tutanağı hazırlayıp bana göndereceğini söyledi ancak herhangi bir tutanak göndermedi. Ertesi sabah hatırlatmak için tekrar yazmama rağmen günlerdir hiçbir dönüş alamıyorum.
Ücretini ödediğim halde, sadece bir tutanak düzenleyip göndermeye bile yanaşmayan, bu kadar ilgisiz bir servis anlayışıyla karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım. Üstelik kuruluma gelen ilk ekip de fırının nasıl çalıştığını bilmiyordu, yeni model diyerek cihazı bana kullandırmayı dahi beceremediler ve her şeyi kendim çözmek zorunda kaldım.
Ürünümden memnun olabilecek durumdayken, servis deneyimi yüzünden hem markaya hem servise güvenim tamamen sarsıldı. Garanti kapsamındaki bir ürüne ücret ödemek zorunda bırakılmam ve sonrasında talep ettiğim tutanağın gönderilmemesi nedeniyle, yapılan işlem için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz Didem Hanım, Öncelikle Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi bildirdiğiniz için ilginize teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaşmıştır. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ferre ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Ferre Müşteri Hizmetleri 4448538
Teşekkür ederim çok ilgilendiler. Hem teknik servis hem müşteri hizmetleri
