to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fırın Camı Kendi Kendine Patladı Ve Ücretsiz Cam Değişimi Talep Ediyorum
Ferre marka EX63CB model fırınımı yaklaşık 3 ay önce satın aldım. 18.05.2026 tarihinde fırının ön camı herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olmaksızın kendi kendine patladı. Cam, fırının tam ortasından kırıldı ve darbe alması imkansız bir bölgedeydi. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bu durum karşısında mağdur oldum. Ayrıca camın bu şekilde patlaması sırasında iç veya dış cam patlamış olsaydı ciddi şekilde yaralanabilirdim.
Olay sonrası yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis, konuyu fabrikaya bildireceğini söyleyerek ayrıldı. Ancak geri dönüş yapılmayınca iki gün sonra ben arayıp durumu sorduğumda, mesajlarının silindiğini, bu yüzden konuyu hatırlamadığını söylediler. Ardından fabrikaya bildirdiklerini ve cam değişimi için ücretli işlem kararı çıktığını ilettiler. Bu bilgi de bana ancak ben ısrarla tekrar aradığımda verildi.
Garanti kapsamındaki bir ürünün camının kendi kendine patlamasını kullanıcı hatası gibi değerlendirip ücret talep edilmesini ve sürecin bu kadar ilgisiz ve geçiştirilerek yürütülmesini kabul etmiyorum. Fırınımın patlayan camının, garanti kapsamında ve tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
İlginiz için çok teşekkür ederim kargo çıkışına kadar aranıp bilgi verdiler fırın camım ücretsiz şekilde takıldı benimle iletişime geçen seda hanımın ilgisi için ayrıca teşekkür ederim
