to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Fırının Camı Patladı, Garanti Kapsamı Dışı Bırakıldı!
Ferre ankastre fırın fry art XE63CPR modelini kullanıyorum. 17/09/2025 tarihinde, fırını hiç çalıştırmadığım bir anda, kendi kendine camı patladı. Olay sırasında fırın kapalıydı ve ben salonda oturuyordum. Patlama sesiyle fark ettim ve hemen Antalya Muratpaşa’daki ysb Ferre Yetkili Servisi (Memurevleri Mahallesi Yavuz Caddesi No:30/A, 07050 Muratpaşa/Antalya, Tel: 0539*******44) ile iletişime geçtim.
Servise durumu ilettiğimde, garanti süresi devam etmesine rağmen camın garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu belirttiler ve cam değişimi için 450 TL ücret talep ettiler. Ayrıca, camı servis gelip takarsa 650 TL ek servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Olayda hiçbir müdahalem olmadığı ve fırın çalışmazken camın kendi kendine patladığı açık olmasına rağmen, garanti dışı işlem yapılması beni mağdur etti. Fatura numaram: ear20233000002192.
Yaklaşık 1,5 aydır çözüm bekliyorum. Süreç boyunca sürekli ben iletişime geçmek zorunda kaldım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Camın temini sırasında da kargoda ürünün kırıldığını söylediler, kanıt talep ettim, teslim almadan iade ettiklerini ve fabrika ile tekrar yazışacaklarını belirttiler. Sorunum hâlâ çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Camın bir an önce temin edilip mağduriyetimin giderilmesini, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,..., Öncelikle Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi bildirdiğiniz için ilginize teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaşmıştır. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ferre ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Ferre Müşteri Hizmetleri 4448538
Buradaki şikayeti çekmem karşılığında cam ücretsiz olarak değiştirilecekti ama bunun üzerinden 10 gün geçti hâlâ ortada cam yok benimle iletişime geçen servis yok sanırım artık mahkeme yoluna gideceğim
Ferre, ysb yetkili servisi yüzünden uzayan problem çözümünü başka bir yetkili servis ile çözdü. Yörük ticarete ilgilerinden ve ücretsiz hizmetinden dolayı teşekkür ediyorum. Antalya da Ferre kullananlar kesinlikle ysb ile halletmeyin. Her şeye para istedikleri yetmezmiş gibi bir de ilgisiz ve alakasızlar. Yörük ticaret e devam edeceğiz.
