to read complaints and reviews, or file yours.Ferre SC408 Ankastre Ocak Wok Gözünün Garanti Dışı Tamiri İçin Haksız Ücret Talebi
Kaliteli olsun düşüncesiyle kullanmakta olduğumuz ankastre ocağı yenilemek için Ferre SC408 model ankastre ocağı faturalı olarak satın aldık. Yaklaşık 3 ay önce yetkili servis gelerek ürünün kurulumunu yaptı. Ürünü çok az kullanmış olmamıza rağmen yaklaşık 20 gün önce sıfır aldığımız ocağın wok gözünün yanmadığını fark ettik.
Ürünün kul yapısı olduğunu, arıza çıkabileceğini düşünerek yetkili servisten eleman çağırdık. Gelen servis personeli wok gözünün arızalı olduğunu, değişim için firmadan parça siparişi geçileceğini söyleyerek ayrıldı. Ancak 14.09.2026 tarihinde tekrar gelen servis elemanı bu kez arızayı bizim yaptığımızı iddia ederek, wok gözünün tamiri için 2000 TL ücret talep etti.
Sıfır aldığımız ve doğru düzgün kullanmadığımız bir ürünün wok gözündeki arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu şekilde yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ferre firmasının ürününün arkasında durarak wok gözünün garanti kapsamında, ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Ferre Genel Müdürlüğü ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ediyorum.
