to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Ankastre Ocakta Boya Kopması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Ferre s. S. 208 model ankastre ocak setini Ankara Kızılay’daki Aydoğanlar mağazasından satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece 5 gün sonra, 31 Mayıs 2026 tarihinde, ateş çıkışlarının üzerindeki şapkaların ısıdan kaynaklı olarak boyalarının atmaya ve sökülmeye başladığını fark ettim. Yeni alınmış ve çok kısa süre kullanılmış bir üründe böyle bir sorun yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak üretici firmaya ulaştım ve beni yetkili servise yönlendirdiler. Servis benden ocaktaki hasarla ilgili görseller talep etti, ben de istenen fotoğrafları paylaştım. Buna rağmen firma, ocaktaki boyanın atmasını yemek ve yağ sıçraması kaynaklı kullanıcı hatası olarak değerlendirip, sadece 5 gün kullanılan bir üründe oluşan bu problemi kabul etmedi.
Faturam mevcut ve ürün garantisi devam ederken, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan boya atmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Ferre’den, ocağın üzerindeki boyası atan parçaların ücretsiz olarak sağlam parçalarla değiştirilmesini ve sorunumun garanti kapsamında çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Umarım göndereceğiniz ürün parçasında da 5 gün sonra Aynı problemi yaşamayız.
Üründeki sorunu firmanın WhatsApp hattına görseller ile bildirdiğim de tarafıma kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek firma tarafından şikayetim pek umursanmadı. Aldıktan beş gün sonra boya kavlamaları başlayan ürünü kullanıcı nasıl kabarta bilir onu da anlamış değilim. Firmanın bu şekilde tespitinden sonra genel müdürlüğüne ait olan iletişim hattını arayıp sorunu anlatarak yetkili biri ile görüşmek istediğimi belirttim telefondaki şahısın bana vermiş olduğu yetkili kişi numarası ile operatöre kayıtlı olmayan bir numara çıktı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadığım gibi genel müdürlüğün numarasıda otomatik santrale bağlanır oldu oradan da aynı şahısa tekrar ulaşamadım. Şikayet var aracılığı ile sorunumu bildirdiğimde firma tarafından arandım. Tarafıma boya atması olan parçanın yenisinin gönderileceği söylendi. Şikayet var aracılığı ile firmayla iletişime geçebildiğim için şikayet vara gönülden teşekkür ediyorum.
