to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Montajda Eksik Dönüştürme Ve Güvenlik Riski
Ferre marka ankastre ocak satın aldım ve montajı 1 Eylül 2026 tarihinde yetkili ekibiniz tarafından yapıldı. Ocağım wok gözlü ve ürünü alırken tüp ile kullanacağım özellikle belirtilerek doğal gazlı ocak için tüp dönüşümü yapılacağı söylendi. Montaja gelen ekip üç gözü tüplü kullanıma çevirdi ancak wok gözünü dönüştürmeyeceklerini, bunu yapamayacaklarını söyleyip hiçbir deneme veya işlem yapmadan bıraktı.
Yaptığım araştırmalar sonucunda wok gözünün tüplü kullanıma dönüştürülmesinin aslında basit bir işlem olduğunu öğrendim. Buna rağmen ustanın “bunu yapamam, böyle kullan” diyerek gitmesi hem teknik olarak hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Dönüştürülmeyen wok gözü şu an çok yüksek alevle yanıyor, tencere ve tavaların etrafını yakıp kararttığı için güvenli ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Montaj sırasında eski ankastre ocağın sökülmesi için de ayrıca 200 TL ücret ödedim. Hem ödediğim montaj ve söküm ücretine rağmen hizmetin eksik bırakılması hem de ocağın bir gözünü güvenli şekilde kullanamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Wok gözünün tüplü kullanıma uygun şekilde, doğru enjektör ve ayarlarla dönüştürülmesi ve ocağın tüm gözlerini güvenle kullanabileceğim şekilde ücretsiz olarak yeniden montaj ve ayarının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildirimi dikkatle değerlendirdik. Konunuz ilgili ekiplerimiz tarafından öncelikli olarak ele alınmış olup, süreç titizlikle yürütülmektedir. Amacımız, size yalnızca bir çözüm sunmak değil, Ferre markasına duyduğunuz güveni eksiksiz şekilde sürdürmektir. En kısa süre içerisinde sizinle doğrudan iletişime geçerek sürece dair gerekli bilgilendirmeyi paylaşacağız. İlginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ferre Müşteri Hizmetleri
Ferre ekibine, montaj sırasında wok gözünün tüplü kullanıma dönüştürülmemesi ve yüksek alevle yanması sorunumun çözülerek onarım sağlanması konusunda gösterdikleri çabayı takdir ediyorum. Teşekkür ederim.
