Ferre Ayıplı Ürün Değişimi İçin Haftalardır Bekliyorum

08.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ferre D080-SILENT art 60 cm siyah davlumbaz satın aldım, ürün 10.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünün montajı için yetkili servis Ayaz Teknik’e haber verdik ve 11.12.2025 tarihinde montaj için eve geldiler. Servis görevlisi kapalı kutuyu açtığında davlumbazın cam kısmının gövdeden ayrılmış olduğunu, ürünün kusurlu olduğunu gördü. Fotoğraflarını çekerek merkeze iletti, ayrıca servis formu düzenleyip ürünü yeni cihazla değişim yapılmak üzere benden teslim aldı. Ürüne ait fatura numaram beı2025000007682 ve fatura tarihim 08.12.2025’tir.

Aradan 15 günden fazla süre geçmesine rağmen ne yeni cihazım gönderildi ne de mağduriyetim giderildi. Ayaz Teknik servisle yaptığım görüşmelerin yanı sıra, Ferre Genel Müdürlüğü Fermas Kayseri ile defalarca telefonla görüştüm, ancak her seferinde farklı bahanelerle oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Son olarak yıl sonu sayımı olduğu, ürünün çok satılan bir ürün olduğu için stokta bulunmadığı, üretimden çıkınca gönderileceği söylendi. Buna rağmen Hepsiburada’da aynı ürün “yarın kargoda” olarak satışta görünüyor. Fabrika ise “Biz dışarı satış yapmıyoruz, satıcı firmamız var, oradan satılıyor” gibi ikna edici olmayan açıklamalar yapıyor.

Ferre markasını ciddi ve kurumsal bir firma olarak görüyordum ancak süreç boyunca yaşadıklarımdan dolayı büyük bir hayal kırıklığına uğradım ve bu alışverişten çok pişman oldum. Ayıplı çıkan ürünümün ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini veya istersem ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.