Ferre Ankastre Fırın Kırık Parçası Değişiminde Servis Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Ferre Fryart Cs Serisi gri ankastre cam setimin (d065 + cs208 + XE63CPR) kurulumu için 30.03.2026 tarihinde Sakarya Hız Teknik Ferre servisine başvurdum ve ürün 01.04.2026 tarihinde kuruldu. Kurulum sırasında fırının içinde kırık parça olduğunu fark ettim. Servis yetkilisi bu parçayı hemen sipariş vereceğini, kısa sürede yenisinin takılacağını söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi.

Ancak 30.03.2026 tarihinden bu yana defalarca, 5–10 kez aramama rağmen her seferinde “bugün gelecek, kargo geliyor, hemen montaja geleceğiz” gibi sözlerle oyalanıyorum. Verilen sözler tutulmadığı gibi, artık telefonlarıma da cevap vermemeye başladılar. Sadece geçiştirmeye çalışan, sorunu çözmeyen bir yaklaşım sergileniyor ve Ferre gibi bir markaya bu servis anlayışının hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Sıfır aldığım ankastre setimi, servisin bu oyalayıcı tavrı nedeniyle hâlâ kullanamıyorum. Fırının içindeki kırık parçanın acilen temin edilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve ürünümü sorunsuz kullanabilmek için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak Sakarya Hız Teknik Ferre servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.