to read complaints and reviews, or file yours.Ferre Ankastre Fırın Kırık Parçası Değişiminde Servis Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Ferre Fryart Cs Serisi gri ankastre cam setimin (d065 + cs208 + XE63CPR) kurulumu için 30.03.2026 tarihinde Sakarya Hız Teknik Ferre servisine başvurdum ve ürün 01.04.2026 tarihinde kuruldu. Kurulum sırasında fırının içinde kırık parça olduğunu fark ettim. Servis yetkilisi bu parçayı hemen sipariş vereceğini, kısa sürede yenisinin takılacağını söyleyerek beni beklemeye yönlendirdi.
Ancak 30.03.2026 tarihinden bu yana defalarca, 5–10 kez aramama rağmen her seferinde “bugün gelecek, kargo geliyor, hemen montaja geleceğiz” gibi sözlerle oyalanıyorum. Verilen sözler tutulmadığı gibi, artık telefonlarıma da cevap vermemeye başladılar. Sadece geçiştirmeye çalışan, sorunu çözmeyen bir yaklaşım sergileniyor ve Ferre gibi bir markaya bu servis anlayışının hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Sıfır aldığım ankastre setimi, servisin bu oyalayıcı tavrı nedeniyle hâlâ kullanamıyorum. Fırının içindeki kırık parçanın acilen temin edilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve ürünümü sorunsuz kullanabilmek için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak Sakarya Hız Teknik Ferre servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sevgili Ömer Faruk Bey, Öncelikle Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi bildirdiğiniz için ilginize teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaşmıştır. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ferre ailesi olarak sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Ferre Müşteri Hizmetleri
Ferre müşteri hizmetleri Yasemin hanım konuyu kısa sürede takip ve çözüme ulaştırdı parçanın yenisini direkt olarak adresime gönderim sağlayacak ve markanın kalitesini bir kez daha göstermek için özür olarak hediye dahi teklif etti, Müşteri temsilcisine ilgili ve çözümleri için teşekkür ederim.
