Çürük Boru İddiası Üzerine Belgesiz 2.500 TL Ücret Talebi

Ferre marka 2240 CE model set üstü ocak satın aldım. Ürünün montajı için 19 Eylül’de Ankara Mamak’taki adresimize yetkili servis geldi. Servis personeli, mevcut doğalgaz bağlantısının ve borunun “çürük” olduğunu, mutlaka değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek bu işlem için 2.500 TL ücret talep etti.

Tarafımıza herhangi bir gaz kaçağı tespiti yapılmadı, teknik rapor sunulmadı ve söz konusu bağlantının neden mutlaka değiştirilmesi gerektiğine dair somut bir belge gösterilmedi. Biz de bu durumda bağlantıyı kendi tesisatçımıza değiştirtmek istediğimizi belirttik. Bunun üzerine servis personeli, tesisatçı işlem yaptıktan sonra “kaçak yoktur” şeklinde bir belge alınması gerektiğini ve ancak bu belge olursa montajı yapabileceklerini söyledi.

Daha sonra konuyu teyit etmek için yetkili servisi telefonla aradığımızda bu kez “biz öyle bir şey demedik, yanlış anlamışsınız” cevabını aldık. Yani servis personelinin yüz yüze şart koştuğu husus, telefonda adeta inkar edildi ve iki farklı, birbiriyle çelişen açıklama yapılmış oldu.

Yeni satın alınmış bir ürünün montajı sırasında, somut olarak ortaya konulmayan bir arıza gerekçe gösterilerek 2.500 TL ücret talep edilmesi, ücreti kabul etmeyince de farklı bir belge şartının öne sürülmesi ve sonrasında bu şartın söylenmediğinin ifade edilmesi, tüketici olarak bende ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur. “Boru çürük” şeklindeki iddianın herhangi bir rapor, ölçüm sonucu veya teknik gerekçeyle desteklenmemesi ve doğrudan yüksek bir ücret istenmesi, gereksiz bir işlem üzerinden ücret alınmaya çalışıldığı izlenimini uyandırmaktadır.

Ferre firmasından, söz konusu “çürük boru” tespitinin teknik dayanağının açıkça açıklanmasını, 2.500 TL ücretin hangi işlem ve malzeme kalemleri karşılığında talep edildiğinin net bir şekilde belirtilmesini ve tesisatçı tarafından işlem yapılması halinde neden ayrıca “kaçak yoktur” yazılı belgesi istendiğinin izah edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçten ve yetkili servisin çelişkili açıklamalarından şikayetçiyim; konunun incelenerek gerekli adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.