Ferre Ocakta Sürekli Su Kaçırma Ve Cevapsız Servis

Geçen sene 22 Nisan’da Sivas Merkez’de Ferre marka dört gözlü ocak aldım. Ocağın kurulduğu ilk günden beri su kaçırma problemi yaşıyorum. En ufak bir taşmada bile ocak altındaki kaşıklık tamamen su içinde kalıyor.

Sorun ilk ortaya çıktığında yetkili servisi çağırdık, özellikle içinden su kaçırdığını söylememe rağmen servis tezgahın eğri olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadı. Sorun devam edince tekrar aradık, bu kez video istediler, gönderdik. Daha sonra gelen servisçi de sorunun üründen kaynaklandığına ikna oldu. Firma ise problemi yalnızca conta ile çözeceğini düşünerek conta taktırdı fakat sorun hiçbir şekilde düzelmedi, su kaçırma devam etti.

Bu süreçte defalarca arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Her seferinde “görüşüp size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbirinde geri dönüş yapılmadı. En sonunda biz tekrar arayıp ne yapacağımızı, yetkili biriyle görüşmek istediğimizi talep ettik fakat yetkili firma bizimle muhatap olmak istemedi. Ürünün garantiden çıktığına dair yazılı bir belge ya da e‑posta talep etmemize rağmen “bizim böyle bir çalışma sistemimiz yok, atamayız” cevabını verdiler. Bugün itibarıyla ürünün garantiden çıktığını sözlü olarak ilettiler.

Ferre marka bu ocak bizim için büyük bir pişmanlık ve hayal kırıklığı oldu, ürünün hiçbir şekilde arkasında durmadılar. Ürünün ilk günden beri sorunlu olması ve tüm bu süreç sonunda hâlâ aynı problemi yaşamamız nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm ocağın ücretsiz şekilde ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.