Yurt Dışından Alınan Ürünün Gümrük Ve İade Sürecinde Yüksek Masraflar Ve İletişim Sorunları

8 Ekim Çarşamba günü Camden Remini adlı yurt dışı markasından bir ürün satın aldım. Ürünüm Fedex aracılığıyla Türkiye'ye ulaştıktan sonra, gümrük işlemleri sırasında teslim alabilmem için 15.000 TL gibi yüksek bir masraf çıkarıldı. Bu nedenle ürünü teslim almak yerine iade etmek istedim, fakat iade işlemi için de 300 Euro ek masraf talep edildi.

Bu süreçte Fedex müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak her seferinde 3-4 günde bir yanıt alabildim ve sürekli yeni masraflar çıkarıldı. Elimde siparişe ait sipariş özeti mevcut olup, 2930 TL ordino ödemesini havale yoluyla gerçekleştirdim. İşlemler İstanbul Çatalca Gümrüğü’nde yürütülmektedir ve bu sorun 17 Kasım tarihinden beri devam etmektedir. Benzer bir durumla daha önce hiç karşılaşmadım.

Ürünün markaya iade edilmesini ve ardından ürün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.