Gümrükte Takılan Kargo Ve Haksız Ambar Ücreti Şikayeti

Fedex aracılığıyla Kore’den Türkiye’ye Cokodive sitesinden tek bir adet lightstick sipariş ettim. 870890042222 hawb takip numaralı kargom 29.04.2026 sabah saat 11 civarı gümrüğe takıldı ve o zamandan beri hiçbir şekilde ilerleme olmadı. Gümrük işlemleriyle ilgili ne mailime ne de aramalarıma herhangi bir geri dönüş alamıyorum.

Şu an benden ambar ücreti talep edildiğini, bunun da güya ticari sebepten kaynaklandığını söylüyorlar. Ancak tek bir adet lightstick için gönderimi ticari gibi gösterip ekstra ambar ücreti çıkarmalarını tamamen haksız ve keyfi buluyorum. Ürünü zaten vergileriyle birlikte ödemeye hazırım fakat bunun dışında ekstra ambar ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerçek bir temsilciye bağlanamıyor, sadece robot yanıt alıyorum ve sürekli olarak “sitemize girin, bakın” denilerek baştan savılıyorum. Ne telefonla ne maille ulaşabildiğim, muhatap bulamadığım için mağdur durumdayım.

Kargomun benim isteğim dışında ambar ücretine bağlanmadan, ticari gönderi gibi gösterilmeden, derhal ve makul şekilde gümrük işlemlerinin tamamlanmasını ve ekstra ambar ücreti talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorununun ve geri dönüş yapılmamasının açıklanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.