Fedex'te Kişisel Gönderim Yanlış Sınıflandırma ve Ek Ücret Talebi

Yurt dışından alibaba üzerinden küçük, bireysel kullanım için ürün satın aldım. Satıcı kargo ücretini ödedikten sonra, Türkiye’ye geldiğinde sadece gümrük vergisi ödeyip ürünü teslim alacağımı belirtti. Ürünlerim uzun bir yolculuktan sonra İstanbul Havalimanı Fedex geçici depolama sahası’na ulaştı ancak süreç burada tamamen çıkmaza girdi.

Fedex’ten yalnızca bir e-posta aldım ve bu mailde ürünlerimin bireysel değil, ticari olduğu ima edilerek antrepo ve bekleme ücretlerinden bahsedildi. 12 gün boyunca başka bir bilgilendirme gelmedi. Maili tekrar dikkatlice okuyunca, gönderimin İstanbul gümrük adına Fedex’te beklediğini ve bekleme ücretinin her geçen gün arttığını, ayrıca 20 günü geçerse tasfiyeye gidileceğini, yani ürünlerime el konulacağını fark ettim. Ben hem ürün bedelini hem kargo ücretini ödemişken, ürünün tasfiye edilme ihtimali ve üzerine bir de antrepo, bekleme ve müşavirlik gibi ek kalemlerin çıkması kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Fedex’e mesaj gönderdiğimde bana doğrudan ticari gönderi ve gümrük müşavirliği ile ilgili, şirket gönderisiymiş gibi otomatik bir yanıt verildi. Oysa ürünlerim ticari değil, tamamen bireysel kullanım amaçlı. Ardından Fedex’i telefonla aradığımda görüştüğüm görevli son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla konuştu, “sen onu alamazsın, ya iade ettir ya gümrüğe bırak” diyerek telefonu yüzüme kapattı. İade etsem kargo ücretim yanacak, bıraksam ürünlerime fiilen el konulmuş olacak. Kendi ülkemde, sadece gümrük vergimi ödeyip teslim almam gereken bir gönderi için bu kadar zorlayıcı ve saygısız bir muameleyle karşılaşmam beni çok mağdur etti.

Takip numaralarım 296037918501024212 ve 870158223930’dur. Ürünlerimin bireysel gönderi olarak değerlendirilmesini, sadece yasal gümrük vergisini ödeyerek ek antrepo, bekleme, müşavir vb. Ücretlere zorlanmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde kaba davranan çalışanla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini istiyorum.