Fedex Yanlış Düzenlenen Atr Belgesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Fedex/TNT üzerinden uzun süredir ithalat yapan bir firma olarak, son gönderimizde yaşanan ciddi hatalar ve kurumunuzdaki iletişim eksikliği nedeniyle bu resmi şikayeti iletme zorunluluğu doğmuştur.

Gönderimize ait atr belgesi TNT Belçika tarafından tamamen hatalı düzenlenmiştir. Belgede hem firmamızın unvanı yanlış yazılmıştır hem de tarafımızca ithal edilen malzeme gerçeğe aykırı şekilde değiştirilmiştir. Firmamız filtre sipariş etmiş olmasına rağmen belgede “boru” ibaresi yer alması kabul edilemez bir hatadır.

Bu hata nedeniyle malzemelerimiz 7 gündür depoda beklemekte olup, doğru belge düzenlenmediği için gümrük işlemleri başlatılamamaktadır. Bu durum firmamıza ciddi operasyonel aksaklıklar ve maddi kayıplar yaşatmaktadır.

Ayrıca, Fedex/TNT gibi uluslararası bir firmanın bu kadar basit bir belgenin düzeltilmesi konusunda hiçbir çözüm üretmemesi ve sorumluluk almaması son derece şaşırtıcıdır. Yeni bir atr belgesi düzenlemenin bu kadar zor ve günlerce sürüyor olması tarafımızca anlaşılır bir durum değildir. Bu kadar temel bir işlemin dahi çözüme kavuşturulamaması firmanız adına ciddi bir zafiyet göstermektedir.

Dahası, yaşanan sorunlar kadar vahim olan konu, tarafımıza hiçbir muhatap sunulmaması ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılmasıdır. Telefonla hiçbir yetkiliye ulaşmamıza izin verilmemekte, yalnızca e-posta kanalına yönlendirilmekteyiz. Gönderdiğimiz e-postalara ise “Belçika ile görüşülüp dönüş yapılacaktır” dışında herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. Aradan geçen 7 güne rağmen tek bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Bu yaklaşım, Fedex/TNT’nin uluslararası standartlarıyla bağdaşmamakta ve müşteriyi mağdur eden bir hizmet anlayışını ortaya koymaktadır.

Tarafınızdan beklentimiz:
Yanlış düzenlenen atr belgesinin ivedilikle, gecikmeye mahal vermeden düzeltilmesi, süreçten sorumlu yetkililerin tarafımıza derhal bilgi vermesi, gecikme nedeniyle oluşan maliyet ve operasyonel kayıpların Fedex/TNT tarafından karşılanacağına ilişkin yazılı açıklama yapılmasıdır.

Aksi halde tarafınız nedeniyle oluşan zararlar ile ilgili tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı ve gerekli kurumlara başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunarız.