Gümrükte Bekleyen Kargo İçin Belge Eksikliği Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

İspanya’dan ithal ettiğimiz ve 883864998575 takip numaralı gönderimiz, atr belgesi eksikliği nedeniyle İstanbul’da, büyük ihtimalle İstanbul Havalimanı’nda yaklaşık 1,5 aydır gümrükte bekliyor. Atr belgesini İspanya’daki Fedex gönderimden sonra sağlayamadı, yaklaşık 2 hafta bu belge için uğraştık ancak sonuç alamadık. Sonrasında ürünün göndericiye iade edilmesini talep ettik fakat üç haftadır ürün hala Türkiye’de bekliyor ve hangi koşullarda tutulduğuna dair hiçbir bilgi alamıyoruz.

Başlarda mail yoluyla birkaç kişiden yanıt alabildik, ancak yaklaşık on gündür hiçbir geri dönüş alamıyoruz. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık fakat tatmin edici bir cevap alamadık. Amerika’daki Fedex müşteri hizmetlerine bile ulaştık, ancak Türkiye’deki ekipten hiçbir şekilde destek göremedik. 550 Euro kargo ücreti ödedik, ayrıca ürün beklediği için ek bir fatura da çıkabilir.

Tek beklentimiz, ürünümüzün bir an önce alındığı yere iade edilmesi. Sürecin bu kadar uzaması ve iletişim eksikliği nedeniyle çok mağdur olduk. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme talep ediyoruz.