TNT / Fedex İle İthalat Sürecinde Yaşanan Büyük Sorunlar

TNT / Fedex firması ile yurt dışından bir ithalat yapmaya çalışıyorum. Göndericim bu firmaya atr belgesi düzenleyip verdi. Malzeme gümrüğe geldi. Gümrük işlemleri için firmaya ihbar gönderildi, ekinde taranmış halde atr belgesi var fakat TNT / Fedex firması belgenin nerede olduğunu bulamıyor. Müşteri ilişkileri ile telefonda görüştüğümde [email protected] adresine mail atmamı, hiçbir şekilde telefon bağlantısı olmadığını söylüyorlar. 2 gündür cevap alamadığımı söylediğimde; "Yapacak bir şey yok, yoğunluk var, beklemeniz lazım, kaç gün beklersiniz bilmiyorum" şeklinde cevap veriyorlar. Ortada hiçbir muhatap yok, hiçbir cevap yok. Durum bu, işinize gelirse, bizim hizmetimiz bu kadar diyorlar. Bu kadar büyük görünen firmaların hizmet anlayışı bu ise, kimse daha ufak firmalara ve esnaflara kızmasın. Parasını kuruşuna kadar alıp, hizmeti böyle yapması, buna ek olarak gümrükte geçen süre için ayrıca yüklü ardiye ödettirip zarar ettirmesi tam bir fiyasko.