Fedex Şikayeti

Fedex ile Çin’den gönderilen, takip numarası 870989023936 olan küçük paketim 27 Nisan’da İstanbul’a ulaştı ve sistemde gümrük işlemleri için hazır olarak görünmeye başladı. Kendi gümrük müşavirimle çalışmak istediğim için 2-3 gün özellikle süreç uzatılarak gümrük işlemleri için gerekli evrakları iletmediler ve böylece tarafıma küçücük bir paket için yaklaşık 5.000 TL gibi fahiş bir depo ücreti yansıtıldı.

4 Mayıs tarihinde gümrük işlemlerinin tamamlandığına dair Fedex’ten mail aldım. Ancak 8 Mayıs’ta bu kez gümrük evraklarının kaybedildiğine dair bilgi verildi ve üstelik 7 Mayıs’ta teslim edileceği görünen paketin depodan çıkışının unutulduğu ortaya çıktı. 8 Mayıs’ta gümrük müşavirim tüm evrakları Fedex’e tekrar iletti, buna rağmen bugün 11 Mayıs itibarıyla paketim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve gönderim yaklaşık 15 gündür Türkiye’de bekliyor. Süreç boyunca doğru düzgün bilgi alabileceğim bir muhatap bulmakta da ciddi zorluk yaşıyorum, telefonda çoğunlukla sadece robot sistemle karşılaşıyorum. Paketimin acilen tarafıma teslim edilmesini, yaşattığınız bu gecikme ve ihmaller nedeniyle ödediğim yaklaşık 5.000 TL depo ücretinin ve oluşan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Fedex’in bu süreçte yaşattığı aksaklıklar ve iletişim eksikliği benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.