Fashfed'de İndirimli Ayakkabı Siparişi Kargoya Verilmedi Ve İptal Edildi

17 Ekim 2026 tarihinde fashfed üzerinden indirimli fiyatla bir ayakkabı siparişi verdim. Ancak siparişim aradan günler geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli farklı bilgiler verildi. İlk olarak siparişimin 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği söylendi. Süre geçmesine rağmen ürün kargoya verilmediğinde ise bu kez 3-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edileceği belirtildi.

Siparişimin neden geciktiğini sorduğumda, Sanal Çadır kampanyası nedeniyle yoğunluk yaşandığı ve çıkış sürelerinin uzadığı ifade edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta siparişimi hızlandırmalarının mümkün olmadığı açıkça belirtildi.

Daha da önemlisi, bugün siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ben siparişimi indirimli fiyatla ve güvenerek vermişken, günlerce bekletildim, sürekli farklı teslimat süreleri söylendi ve sonunda hiçbir onayım alınmadan siparişim iptal edildi.

Sanal Çadır kampanyası nedeniyle oluşan yoğunluğun gerekçe gösterilmesi, müşterinin mağdur edilmesini haklı çıkarmaz. Bir ürün satılıyorsa siparişin karşılanması için gerekli planlamanın yapılması gerekir. Stok veya tedarik sorunu yaşanıyorsa bunun sorumluluğu, müşteriye sürekli farklı tarihler verip beklettikten sonra siparişi iptal etmek olmamalıdır.

Benim talebim son derece açık: 17 Ekim 2026 tarihinde satın aldığım ayakkabıyı, sipariş verdiğim günkü indirimli fiyat üzerinden yeniden satın almak istiyorum. Yaşanan gecikme ve iptal benim tercihimden kaynaklanmadığı için aynı ürünü bugün daha yüksek bir fiyattan almak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Fashfed ve SuperStep yetkililerinden yaşanan mağduriyetin giderilmesini, ürünün ilk satın aldığım indirimli fiyat üzerinden yeniden tarafıma sunulmasını ve konu hakkında tarafıma açık, somut bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Müşteriyi günlerce bekletip farklı teslimat süreleri bildirdikten sonra siparişi iptal etmek, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Konunun yetkili kişiler tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.