Stok Hatası Nedeniyle Habersiz Sipariş İptali Ve İade

Uzun zamandır 38 numarasını stokta beklediğim ASICS marka spor ayakkabı FashFed’de stoklara girer girmez 21 Ağustos tarihinde sipariş verdim. Siparişimi verdiğim günden bugüne kadar uygulamada sürekli “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve ben de en geç birkaç gün içinde kargoya verilir diye bekliyordum. Ancak bugün bir anda mail alarak siparişimin iptal edildiğini ve 5.839 TL tutarındaki ödemenin iade edildiğini öğrendim.

Siparişi kesinlikle kendim iptal etmediğim için müşteri hizmetlerini aradım ve neden iptal edildiğini sordum. Bana stok hatası olduğunu, sorunun kendilerinden kaynaklandığını ve özür amacıyla hesabıma belli bir oranda puan yükleneceğini söylediler. Bu durumdan bir gün önce de yine müşteri temsilcisini arayıp eski telefon numaramı değiştirmek istediğimi, kargo geldiğinde bir sorun yaşamamak için bilgilerin güncel olmasını istediğimi belirtmiştim. Uygulamayı silip tekrar yüklemem gerektiği söylendi, ben ise adres başlığı altında numaramı güncelledim. Hatta o görüşmede siparişimin durumu hakkında bilgi verildi ve ürün kargolandığında tekrar aramam, telefon numaramın kargo firmasına iletileceği söylendi. Dün herhangi bir stok sorunu yokken, bugün bir anda stok bahanesiyle siparişimin iptal edilmesini anlamlandıramıyorum.

Günlerdir beklediğim bir ürünü, üstelik ciddi bir ücret ödeyerek satın almışken bu şekilde habersiz iptal edilmesi ve sadece genel bir “stok hatası” açıklaması yapılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sipariş numaram 8332073793014650’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin açıklığa kavuşturulmasını, iptal edilen siparişimin aynı şartlarla yeniden oluşturulmasını veya en azından gerçekten tatmin edici bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.