Adres Düzeltmesi Sonrası Bilgilendirme Alınmadan Siparişimin İade Edilmesi

Fashfed firmasından ugg marka bir ürün satın aldım. Siparişi 15 Eylül akşamı verdim. Adres bilgilerimde sadece teslimat noktasını yanlış girdiğim için, müşteri hizmetlerini arayarak adresimin düzeltilmesini rica ettim ve görüşme sonunda adresimin düzeltildiği söylendi.

Birkaç gün sonra kargo takibine baktığımda ürünümün iade durumuna düştüğünü gördüm ve bununla ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne kargo firmasından ne de Fashfed tarafından herhangi bir arama ya da bilgilendirme mesajı almadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kesinlikle iade istemediğimi, ürünü teslim almak istediğimi özellikle belirttim. Hatta iade olursa aynı fiyattan alamayacağımı, çünkü siparişi doğum günü kuponumu da kullanarak verdiğimi açıkça ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen siparişim iade sürecine alınmış ve bana bilgi verilmeden süreç tamamlanmış görünüyor. Şu anda ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadı, ayrıca doğum günü kuponumu da bu siparişte kullanmıştım. Adres düzeltme talebime rağmen ürünün iade edilmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Fashfed’in, yaşanan bu hata nedeniyle ya ürünü bana siparişi verdiğim tarihteki fiyat ve şartlarla yeniden sağlamasını ya da aynı indirimi sağlayacak şekilde, doğum günü kuponumu telafi edecek bir kupon tanımlamasını talep ediyorum.