İade İşlemi Sisteminde Güncellenmedi, Geri Bildirim Yok

Fashfed üzerinden 10 Ocak tarihinde yaklaşık 5.500 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Ürünü 14 Ocak’ta teslim aldım ancak iade etmek istediğim için 10 Şubat’ta kargo ile geri gönderdim. Ürün 3 gün önce firma tarafından teslim alınmasına rağmen sistemde hâlâ “iade talebi oluşturuldu” olarak görünüyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişle birlikte tarafıma fatura gönderilmediği için ürünü mecburen faturasız olarak iade ettim. Bu nedenle iademin kabul edilmemesinden ve paramın yanma ihtimalinden endişe duyuyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece “haber vereceğiz” denildi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı.

İademin en kısa sürede işleme alınmasını, kargo takip ve sipariş bilgilerim üzerinden kontrol edilerek ücret iademin yapılmasını ve süreçle ilgili bana net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.