Trendyol'dan Alınan Fakir RS 770 Robot Süpürge 5G Uyumsuzluğu Ve Uzun Servis Beklemesi

Trendyol üzerinden Temmuz 2024’te Fakir Robert RS 770 robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk aldığımda kısa süre sorunsuz çalıştı ancak aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kendi kendine bozuldu. Daha sonra da bir türlü düzenli şekilde kullanamadım.

Ürünü yetkili servise götürdüğümde üst kısmındaki mavi parçanın bozuk olduğu, bu nedenle parça değişimi gerektiği söylendi ve cihaz aylarca serviste kaldı. Yaklaşık 3 ay sonunda robotu geri alabildim ancak bu kez de cihaz harita tutmadı, kendi kendine haritayı sildi, yer silme özelliği hiç çalışmadı ve ürünü verimli kullanamadım.

Satın alma aşamasında bana cihazın 5g kullanım özelliğinin geleceği, bu şekilde kullanabileceğim söylendi. Ancak robotun 5g ile uyumlu olmadığı, bu konuda net bir bilgilendirme yapılmadığı için yaklaşık 1 yıldır robot süpürgeyi doğru düzgün kullanamıyorum. Uygulama üzerinden ne yaparsam yapayım 5g uyumlu olmadığı için harita çıkmıyor ve ürün amacına uygun şekilde çalışmıyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade veya benzer bir süreç başlatılabileceği söylendi. Bunun üzerine Fakir garanti servisiyle de iletişime geçtim ancak Fakir tarafı böyle bir sürecin olmadığını belirtti ve ilerleme kaydedemedim. Garanti sürem de dolduğu için şu anda ne Trendyol ne de Fakir tarafından çözüm bulamıyorum.

Satın alırken vaat edilen özellikleri tam olarak sunmayan, ilk haftadan beri sorunlu çalışan ve defalarca uğraşmama rağmen stabil çalışmayan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını, ücret iadesi veya en azından 5g uyumlu ve sorunsuz bir model ile değişim yapılmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve kullanım mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.