to read complaints and reviews, or file yours.Fakir RS760 Robot Süpürge Kablonun Tedarik Edilememesi
Fakir RS760 model robot süpürgemi yaklaşık 3–4 yıl önce bulunduğum şehirdeki Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazın Lidar sensörü ile kart arasındaki veri aktarım kablosunun soketlerinden bir tanesi kırıldı ve bu parçanın temini için yaşadıklarım nedeniyle markadan ciddi şekilde soğudum.
Öncelikle bulunduğum bölgedeki yetkili teknik servise başvurdum. Teknik servis, bu kablonun ellerinde olmadığını, Fakir’den sipariş vermek için sisteme baktıklarında da bu ürünü göremediklerini söyledi. Bunun üzerine Fakir müşteri hizmetlerini aradım, bana ürün kontrolü yapacaklarını ve 48 saat sonra tekrar aramamı ilettiler. Belirtilen süre sonunda tekrar aradığımda ise bu sefer stoklarda böyle bir ürün göremediklerini, teknik servis ile iletişime geçerek kontrol ettirmem gerektiğini söylediler.
Dakikalarca teknik servisin bu ürünü sipariş sisteminde bulamadığı için zaten işlem yapamadığını anlatmaya çalışmama rağmen, telefondaki kişi sadece “Sizi anlıyorum, teknik servis ile görüşebilirsiniz” demekle yetindi ve hiçbir şekilde çözüm üretmedi. Sonuç olarak üç yıllık bir robot süpürgenin basit bir bağlantı kablosu müşteriye tedarik edilemiyor ve ben ortada kalmış durumdayım.
Bu yaşadıklarımdan sonra Fakir’den bir daha asla ürün almayı düşünmüyorum, çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim. Üç yıllık bir robot süpürgenin basit bir kablosunu müşterisine tedarik edemeyen bir firmadan hizmet beklenemeyeceğini, Fakir’in benim için büyük bir pişmanlık olduğunu tek bir ürünle öğrenmiş oldum. Fakir’den net beklentim, Lidar sensörü ile kart arasındaki bu veri aktarım kablosunun tarafıma temin ve tedarik edilmesidir.
Gelişme
Fakir RS760 model robot süpürgemi yaklaşık 3–4 yıl önce bulunduğum şehirdeki Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazın Lidar sensörü ile kart arasındaki veri aktarım kablosunun soketlerinden bir tanesi kırıldı ve bu parçanın temini konusunda yaşadıklarım nedeniyle markadan ciddi şekilde soğumuş durumdayım.
Öncelikle bulunduğum bölgedeki yetkili teknik servise başvurdum. Teknik servis, bu kablonun ellerinde olmadığını, Fakir’den sipariş vermek için sisteme baktıklarında da bu ürünü göremediklerini söyledi. Bunun üzerine Fakir müşteri hizmetlerini aradım, ürünle ilgili kontrol yapacaklarını ve 48 saat sonra tekrar aramam gerektiğini ilettiler.
Belirtilen süre sonunda tekrar aradığımda ise bu sefer stoklarda böyle bir ürün göremediklerini, teknik servis ile iletişime geçerek oradan kontrol ettirmem gerektiğini söylediler. Dakikalarca teknik servisin bu ürünü sipariş sisteminde bulamadığı için zaten işlem yapamadığını anlatmaya çalışmama rağmen, telefondaki kişi sadece “Sizi anlıyorum, teknik servis ile görüşebilirsiniz” demekle yetindi ve hiçbir şekilde çözüm üretmedi.
Sonuç olarak üç yıllık bir robot süpürgenin basit bir bağlantı kablosu müşteriye tedarik edilemiyor ve ben ortada kalmış durumdayım. Bu yaşadıklarımdan sonra Fakir’den bir daha asla ürün almayı düşünmüyor, çevremdeki hiç kimseye de önermiyorum. Üç yıllık bir robot süpürgenin basit bir kablosunu müşterisine tedarik edemeyen bir firmadan hizmet beklenemeyeceğini, Fakir’in benim için büyük bir pişmanlık olduğunu tek bir ürünle öğrenmiş oldum.
Fakir’den net beklentim, Lidar sensörü ile kart arasındaki bu veri aktarım kablosunun tarafıma temin ve tedarik edilmesidir. Bu konu ile ilgili ayrıca bir müşteri hizmetleri kaydı daha oluşturuldu, 7 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhaba, Bugün 7. İş günü ne arayan var ne soran ne de ilgilenen. Sizinle yollarım umarım bir daha hiç kesişmez. Garanti süresi bitmemiş olmasına rağmen ürününün yedek parçasını temin edemeyen bir marka ilk defa görüyorum, son da olacak muhtemelen.
Bugün 13.02.2025 ve ne arayan var ne soran. Bari aramayacaksanız arayacağız diye beyanda bulunmayın.
