Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Garanti Kapsamında Servis Yanıtı Yok

11.05.2024 tarihinde Media Markt üzerinden Fakir RS 780 robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığımız dönemde evimizde internet olmadığı için yaklaşık ilk bir yıl boyunca hiç kullanmadık. İnternet bağlandıktan sonra ürünü kutusundan çıkarıp kurulum için servisi çağırdık, servis kurulumunu yapıp gitti ancak cihazı kullanmaya başladıktan en fazla bir hafta sonra ciddi sorunlar yaşamaya başladık.

Robot süpürge kendi kendine yaptığı tüm haritalandırmaları sildi, odaları seçemez hale geldi, kendi etrafında dönmeye başladı ve normal olmayan sesler çıkardı. Bunun üzerine tekrar servise başvurduk, süpürge servise gitti fakat 15–20 gün boyunca hiçbir geri dönüş olmadı. Sonrasında ürün geri geldi, ilk bir hafta normal çalışıyormuş gibi göründü ancak aynı sorunlar yeniden ortaya çıktı. Tekrar servise gitti, geri geldiğinde de sorunlar devam etti ve ürünü toplamda üç kez bile doğru düzgün kullanamadım. Şu anda tertemiz şekilde kutusunda duruyor, kullanamıyorum.

Media Markt’a gidip yaşadığım durumu anlattığımda, bana artık tekrar servise göndermememi, doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet etmemi söylediler. Ben de başvuru yaptım ancak aylardır hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme de alamıyorum. Ürün hala garanti kapsamı içinde ve ayrıca ekstra garanti uzatması için de ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen yaşadığım sorun çözülmedi, maddi ve manevi olarak mağdur oldum.

Artık bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum. Fakir RS 780 robot süpürgenin ayıplı olduğunu düşünüyorum ve hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumda olabilecek tüketicilere emsal teşkil etmesi açısından, ürün bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum.