Sürekli Arızalanan Robot Süpürge, Kırık Teslimat Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

20 Şubat 2025 tarihinde Kocaeli İzmit Media Markt mağazasından Fakir Robert RS 780 marka robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, Mart ayında ilk arızasını yaşadım ve mop silmediği için servise gönderdim. 1 Ekim 2025’te ise süpürme yapmaması ve haritadan bağımsız hareket etmesi nedeniyle tekrar servise gönderdim. 22 Ekim 2025’te servisten geldiğinde ürünü çalıştırdım, ancak yalnızca 22 dakika boyunca olduğu yerde döndü ve hiçbir şekilde süpürme işlemi yapmadı.

03 Kasım 2025’te servisten aldığım ürünü açtığımda, ürünün üst kapağının kırık olduğunu gördüm. Ürünü servise verirken hiçbir yerinde çizik yoktu, bunu kanıtlayan videom da mevcut. Hemen Media Markt mağazasına götürdüm ve ürünü teslim ettim. O günden bu yana (bir aydan fazla süre geçti) tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Her seferinde mağaza çalışanları, kargo şirketi ve servisle görüşeceklerini, bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım tüm arızalarda mağdur edildim ve sorunlarım çözülmedi. Ürün defalarca aynı arızayı tekrarladı, her defasında iade talebimi iletmeme rağmen aynı ürün tamir edilip geri gönderildi ve artık ürün ilk orijinalliğini de kaybetti. Ürünü neredeyse hiç kullanamadım, üstelik bu ürünü hastanede tedavi gören kızımın bakım sürecinde bana kolaylık sağlaması için almıştım.

Ürünü peşin olarak 15.989,01 TL’ye satın aldım ve elimde ödeme belgem ile ürün kayıt formu mevcut. Ürünün kırık teslim edilmesi, sürekli arızalanması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle ücret iadesi talep ediyorum.